どんな仕事か: 【職務概要】

お任せしたいのは、「介護・看護業界における新たなスタンダードを創る」こと。インサイドセールス・カスタマーサクセス・パートナーサクセスを統括し、利用者・パートナー（介護士・看護師）にとって最適なサービス体験を実現する戦略を立案・推進していただきます。

「既存データやメンバーのインサイトを活用しながら、最適なサービス提供を支援する」

このミッションのもと、事業やチームの目標を数値（KPI）に落とし込み、達成に向けた戦略をリードします。各チームと連携しながら、サービスの導入・定着・継続利用率の向上を推進。加えて、業界特有の重大なインシデント発生時にも冷静な判断とリーダーシップで解決へと導いていただきます。「事業成長×社会貢献」を実現できるポジションで、あなたの経験とスキルを存分に発揮してください。

■具体的な業務内容

・ユーザーエクスペリエンスグループ（IS・CS・PS）の統括・育成・組織づくり

・KGIに対するグループのKPI設計：各チームの目標設定・進捗管理・業務改善の推進

・利用者およびパートナー（介護士・看護師）の導入・定着・継続利用率向上をリード

・重大なインシデント発生時の対応・解決策の立案・実行

・他部門と連携し、事業成長と価値向上に向けた戦略立案・実行
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

・スタートアップや成長フェーズでの事業マネジメント・ピープルマネジメントの経験があり、組織の成長と事業成長の最大化をリードできる方

・介護・医療業界の知見があり、パートナー（介護士・看護師）との関係構築ができる方

・KGIに対するKPI設計、それを基にしたチーム目標設定・進捗管理・業務改善の実務経験

・データ分析を活用し、課題特定や戦略策定を行った経験

【歓迎スキル】

・インサイドセールス・カスタマーサクセス・パートナーサクセスのマネジメント経験

・複数の部門と連携し、事業成長を推進した経験

・SaaSやITプラットフォームの運営経験

・介護施設での管理者経験

・複数の介護施設を統括するスーパーバイザー（SV）やエリアマネージャーなどの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 661～951万円

事業統括マネージャー

事業企画