- どんな仕事か
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コンタクトセンター、店舗、Web、フィールドサービスを含む顧客接点業務の変革を支援。AI・データ活用による業務設計、CX／EX向上、CRM導入、業務標準化や現場オペレーション再設計を推進。全ての顧客接点およびフィールドサービス領域において、構想策定から業務設計、実装、定着化までを一貫して担います。
コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、アプリ、FAQ、ボイスボットに加え、訪問・保守・修理などのフィールドオペレーションを含むエンドツーエンドの業務変革を推進します。
専門家と協業し、AI・データ・IoTを前提とした業務構造改革、CX／EX設計、フィールドサービス業務モデルの再設計を実行します。
業界を問わず、顧客接点と現場オペレーションを横断した変革を通じて、サービスビジネス全体を設計できるスペシャリストを目指せるポジションです。
◆具体的な業務内容
・顧客接点全体（コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、デジタルチャネル等）の業務設計・標準化・最適化およびチャネル横断設計
・AI・生成AI・ナレッジ基盤を活用した業務設計および実装推進
・CRM業務設計、KPI設計、ナレッジ活用、データ活用による顧客体験（CX）向上
・業務変更や新システム／SaaS導入時の役割設計、運用設計、教育体系構築、行動変容設計から定着化までの一気通貫支援
・フィールドサービス（訪問・保守・修理等）を含む現場オペレーションの構造再設計
・スケジューリング最適化、部品管理設計、現場負荷やボトルネックの可視化と改善
・モバイル、IoT、データ活用を前提としたField Service業務モデル設計および予測保守等の導入支援
・サービスビジネスの高度化に向けた業務モデル見直しおよび収益性向上施策の設計
・従業員体験（EX）の再構築および属人化排除による標準化・生産性向上の推進
・Salesforce、ServiceNow、Dynamics等のプラットフォームを活用した導入推進およびプロジェクトマネジメント
- 求められるスキルは
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必須 ・マネジメント経験（プロジェクト／チームリード経験）※マネジャー候補のみ
・下記いずれか該当する経験をお持ちの方
- ストラテジー／ビジネス／テクノロジーコンサルティング経験
- 組織変革・人材開発コンサル／HRテック導入支援／組織変革グローバルファーム経験／チェンジマネジメント・従業員体験に関するコンサルティング経験
- デジタルCX設計コンサル／CRM導入コンサル／CX変革グローバルファーム／エンタープライズソフトウェア経験
- 顧客体験／カスタマーサービス／コンタクトセンター改革／DXソリューション／生成AI／チャットボットに関する提案・導入支援経験
- FMS （フィールドサービス管理） 導入SI／FSM特化ブティックSI／FSM戦略ブティック／FSMソリューションベンダー／フィールド業務DX企業での業務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京
- 勤務時間は
- 労働時間区分：フレックスタイム制（フルフレックス）
標準的な勤務時間帯：9:00～18:00
休憩：60分
時間外労働：有 - 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 2500万円
- 待遇・福利厚生は
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社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
交通費支給
時間外勤務手当
深夜勤務手当
出張手当
住宅手当
退職金制度
研修制度
資格取得支援
短日短時間勤務制度
ベビーシッター費用補助制度
各種法人会員および契約施設・ホテル
リモートワーク可能 ほか
- 休日休暇は
- 年間休日
120日以上
休日・休暇
・完全週休2日制（土・日）
・祝日休み
・年末年始休暇
・年次有給休暇（5日以上の連続休暇OK）
・私傷病休暇（試用期間終了後から取得可能）
・結婚・出産・忌引休暇（ライフ・パートナーの場合含む）
・ボランティア休暇など（試用期間終了後から取得可能）
・生理休暇
・母体保護休暇
・育児休業（取得実績あり）
・介護休業（取得実績あり）
・子の看護休暇 ほか
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掲載期間26/04/20～26/05/03
求人No.JBKG-JKK-2026-420
