どんな仕事か: メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。

・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案
・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化
・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進
・問い合わせ対応（電話 / メール）
・エスカレーション対応
・FAQサイト更新
・契約・請求業務の遂行、業務改善
求められるスキルは: 必須＜下記いずれかのご経験のある方＞

・非対面での顧客折衝（カスタマーサクセス / カスタマーサポート / インサイドセールス）をおこなう部門においてリーダー、SV、マネージャー等の経験のある方

※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

歓迎歓迎スキル:
- コールセンターでのSV経験
- 自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
- 中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験
- SaaS / DX関連商材に関する業務経験
- 広告・求人媒体の営業/サポート経験（就労支援施設向け配属の場合のみ）

求める人物像:
- 将来的に業績創造ができる、営業や開発等を巻き込みながら事業を推進できる方
- より良いサービス改善に向けて、開発部門とのミーティングにも参加し、積極的な提案をおこなっていただける方
- 顧客の不安を誰よりも理解し、寄り添う立場でありながらも、ホスピタリティだけで留まらないロジカルさがのある方
- 自身の役割を飛び越えて全体を俯瞰し、事業貢献や売り上げに対しても感度がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 目黒区
勤務時間は: 8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～550万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／年間休日120日以上/年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇/長期連続休暇(5日以上可)
産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
どんな選考プロセスか: 書類選考 > 一次面接 > SPI・二次面接（最終） > 内定 > オファー面談

【Business】SaaS事業_カスタマーサポート（SV候補・組織運営）

コールセンター運営・管理