なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【フルフレックス制度・リモート制度完備】最先端のICTを生かした新たなサービスの開発・販売、通信回線や基幹ネットワークの構築・運用、グループ事業戦略立案・推進を通して、ビジネス・ライフスタイルの革新…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【採用背景】
NTT東日本グループは、地域のミライを支える価値創造事業を中心とした事業構造への転換を図り、地域社会の皆様とともに、夢や希望を感じられる持続可能な循環型社会の共創を目指しております。配属部署では各種先端ソリューション（情報機器、サポートサービス、AI、SaaS、データ活用）の開発・提供だけでなく、継続的な伴走支援によって地域の企業の皆様の成長や成功（カスタマーサクセス）に向けて取り組んでおり、通信のリーディングカンパニーとして地域社会の皆様とより良い未来の実現に向けて取り組んでおります。
同社は中小企業・SMBの生産性向上のために、オフィスやテレワーク環境のICT機器に関する操作・設定・トラブル対応のサポートサービス及び勤怠、会計経理等バックオフィス系のSaaSの提供・サポートサービス等の運営を行っております。より便利・より高度なサポートサービスが求めれる中、サポートサービスを支える生成ＡＩ等を活用した次世代の効率的なサポートセンターを目指して、運用・設計を実現することが急務であることから今回、サポートセンタの運用に長けており、かつ生成AIやデータを活用しサポートセンタの高度化を行った人材を募集したいと思います。

【具体的な職務内容】
チームリーダもしくは、リーダ補佐として、下記を担っていただく
■サービスの運用設計（申込から解約までの運用フロー設計）
■サービスの品質設計・分析
■サポートサービスを支えるサポートセンタへの運用フローの落とし込み、運用高度化

【主な所掌サービス】
■Ｎにおまかせ！ITサポート／おまかせはたラクサポート／ひかりクラウドスマートスタディ　等
＜Ｎにおまかせ！ITサポート＞　https://business.ntt-east.co.jp/service/n_omakase_itss/
＜おまかせはたラクサポート＞　https://business.ntt-east.co.jp/service/ohs/
＜ひかりクラウドスマートスタディ＞　https://l-cloud.jp/

【配属組織】
マーケティング統括本部　ビジネス開発本部　CXビジネス部　CXサービス戦略担当
担当…
求められるスキルは: 必須 ■20名以上で編成されるサポートセンターにおいてリーダとして２年以上従事した経験がある

歓迎 ▼サポートサービスの運用設計経験（申込から解約までの運用フロー制定）
▼サポートセンタの企画業務もしくはカスタマサクセス業務経験
▼生成AIを用いた業務効率化経験
▼サポートセンターを運営するためのシステム開発（ツール含む）経験
▼IT系もしくはバックオフィス系の知識
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 中小企業向けITサポートサービス・サポートサービスの運用設計
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿3-19-2（NTT東日本　初台本社）
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 590万円～1050万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝日、年末年始休暇年次有給休暇（20日）※勤続1年以上の場合（初年度は入社月により異なる）、ライフプラン休暇、夏季休暇（5日）各種特別休暇（結婚・出産・育児・介護等）、看護休暇、病気休暇　等
【年間休日】123日

中小企業向けITサポートサービス・サポートサービスの運用設計（年収590万円～1050万円）

コールセンター運営・管理