なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【部署の説明】
「お客様がエヌエヌ生命を通じて体験するすべての体験価値（CX）」の向上をミッションとする部署です。お客様視点で業務・サービスを捉え直し、ポジティブな体験を増やし、ネガティブな体験を減らすことで、顧客ロイヤルティの向上を目指しています。契約者向けサービスの企画・改善、リテンション施策、データ・デジタルツールの活用を通じて、収益性と顧客価値の両立を実現します。

【職務内容】
顧客体験向上を目的とした各種施策の企画・推進をご担当いただきます。
・NPSスコア向上を目的としたCX戦略
・施策の企画・実行
・契約者向けサービスの新規企画
・既存サービスの改善
・リテンション向上に向けた施策立案および効果検証
・デジタルツールを活用したカスタマージャーニー設計、コミュニケーション施策の企画・運用
・社内関連部署（セールス、システム、カスタマーサービス等）との連携・調整・顧客データ・VOC分析を通じた課題抽出と改善提案

【当該業務の魅力】
・保険業界において、顧客体験を起点に事業変革へ関われるポジション
・NPSなど明確な指標をもとに、成果が可視化される環境
・企画から実行、効果検証まで一貫して携われる裁量の大きさ
・デジタル／データ活用を軸に、先進的なCX施策へ挑戦できる
・全社のCX高度化を担う中核的役割で経営・事業価値に直結するテーマに携われる

【将来のキャリア展望】
CX専門人材としてのスキルを深めながら、将来的にはCX戦略の中核メンバーやプロジェクトリーダーとして、全社横断の取り組みをリードするポジションを目指すことができます。また、マーケティング、データ活用、デジタル企画など幅広い領域でのキャリア展開も可能です。

【働き方】
フレックス制度（コアタイム無し）
出社・在宅勤務の頻度は基本的に自由です。
ただし、特定の会議等必要に応じて出社いただくことがあります。

【転勤】
転勤の可能性はございませんが、社内ジョブポスティング制度を利用された場合で、異動先に複数拠点あるときには転勤の可能性がございます。
求められるスキルは: 必須・CX、CRM、マーケティング、サービス企画等のいずれかの実務経験
・データを用いた課題分析・施策立案の経験

歓迎・金融業界（特に生命保険）での業務経験
・NPSなどの顧客指標を用いた改善活動経験
・Salesforce Marketing Cloud等のマーケティングオートメーションツールの活用経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CX企画担当/スタッフ～アシスタントマネージャー（CXイノベーション推進部）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:00
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～800万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

CX企画担当/スタッフ～アシスタントマネージャー（CXイノベーション推進部）

マーケティング・販促企画