なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【部署の説明】
当部は、お客さまにエヌエヌ生命のファンになっていただくことを目的に、サービスとシステムの両面から顧客体験の向上に取り組む部署です。エヌエヌ生命のファンを増やし、より選ばれる会社となるために、顧客接点を磨き上げ、付加価値の高い体験を提供するとともに、お客さまの声を踏まえたPDCAを回すことで、NPSの向上を目指します。あわせて、これらの取り組みをデジタルの力で支え、将来を見据えた新たな基盤の構築しています。

【職務内容】
当チームは、顧客接点を改善することで、NPSの向上を実現するチームです。

・既存のお客さまとの顧客接点（タッチポイント）を見直し
・体験価値向上に向けた改善施策の企画・推進
・Marketing Cloud等を活用した顧客向けコミュニケーションツールの導入・活用
・カスタマーコンタクト領域のサービス改善およびコミュニケーション施策の企画・実行
・NPSや各種データの管理および分析
・各種施策効果の可視化と継続的な改善

【当該業務の魅力】
顧客体験の起点となる「顧客接点」を自ら設計・改善し、NPS向上に直結する取り組みを推進できる点にあります。デジタルとサービスを横断しながら、新しい顧客体験を形にしていくことができるポジションです。

【将来のキャリア展望】
CX領域の中核人材や企画・リードポジション、デジタルとビジネスをつなぐ役割など、幅広いキャリア展望を描くことができます。

【働き方】
フレックス制度（コアタイム無し）
入社直後は完全出社です。
業務を回せる様になった後は在宅勤務頻度は自由です。
ただし、特定の会議等必要に応じて出社いただくことがあります。

【転勤】
転勤の可能性はございませんが、社内ジョブポスティング制度を利用された場合で、異動先に複数拠点あるときには転勤の可能性がございます。
求められるスキルは: 必須・生命保険会社でのセールスもしくはオペレーションに関する業務経験
・プリンシプルベース思考（原理原則に基づき、自ら考え判断できる）
・顧客接点（コール、手続き、コミュニケーション等）に関する業務の流れを理解できる業務理解力

歓迎・CX向上、NPS改善、サービス改善に関する企画・推進経験
・顧客コミュニケーション施策（例：マーケティングクラウド等）の企画・運用経験
・NPS／VOCなど顧客関連データの管理・分析経験
・業務改善、プロセス設計の経験
・部署横断・プロジェクト推進の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 顧客接点改善チームメンバー/スタッフ～アシマネ
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:00
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～800万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

顧客接点改善チームメンバー/スタッフ～アシマネ（年収600万円～800万円）

マーケティング・販促企画