なぜ募集しているのか: 当社は、「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業・人材紹介会社・求職者の三者に対し、テクノロジーを用いた最適なマッチングと意思決定を支援するHR Tech企業です。

私たちは、単なる業務効率化ツールとしてのSaaS提供に留まらず、AIとデータを活用して採用市場の構造そのものをアップデートする「SaaS × AI + マッチングプラットフォーム」構想を推進しており、事業として大きな転換点を迎えています。

主力事業である『HERP Hire』をはじめとする各プロダクトが急成長する中で、カスタマーサクセス（CS）組織には、組織的なスケーラビリティの向上と、データドリブンな顧客体験の最適化という新たな挑戦機会が生まれています。

現在も一定の仕組み化は進んでいますが、より多くのお客様へ高いクオリティの支援を届けるためには、属人的な判断を排し、データに基づくカスタマーヘルスの早期把握や、AIを駆使した一歩先を行くサポート体制の構築が不可欠です。

今回は、カスタマーサクセス組織の一員として自らも現場業務をキャッチアップしながら、オペレーションを次なるステージへ引き上げるメンバーを募集します。
どんな仕事か: マルチプロダクト化が進むHERPのCS組織にて、AI活用とデータ分析による基盤構築を担い、現場の課題特定、AIでの自動化やカスタマーヘルスの可視化を推進。組織の生産性と顧客体験を最大化する役割です。
【業務内容】
■オペレーション構築
　・CSメンバーが顧客への本質的な価値提供に集中できるよう、AI等を活用した業務効率化・自動化の推進
　　例：ユーザー情報集約の自動化、オンボーディングのステップ管理と資料送付準備の自動化など
■データ分析・企画（カスタマーヘルスの可視化）
　・機能活用状況などの先行指標をモニタリングし、ユーザーが抱える課題や変化をいち早く察知する仕組みの整備
　・状況に応じたハイタッチとテックタッチの最適な境界線の設計
■現場に即した業務フローの構築
　・自らもCS業務に携わりながら現場の課題を特定し、実効性の高いワークフローを設計・実装
※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です

【キャリアイメージ】
■オペレーション構築やデータを武器にして成果が出る組織を設計するCSチームのリーダー、マネージャー
■CS領域で実績を作り、より上流の横断Opsへのステップアップ
■現場の負とそれを解決する仕組み両方を理解している強みをもとに、プロダクトに活かすPdM
　※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です

【本ポジションの魅力】
■CS経験を最大限に活かしながら、Ops領域への挑戦ができる環境
■ユーザーや社内のメンバーなど複数のステークホルダーにとっての価値を作るwin-winを生み出す役割
■テクノロジーでCSの在り方をアップデートする機会

【チーム】
顧客の潜在的・顕在的な採用課題に向き合い、本質的な「顧客価値」の最大化を追求するチームです。CSメンバーが顧客支援に集中できる環境をつくることが、このポジションの最大のミッションです。
日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。

本ポジションはCSチームへの所属を想定しています。
CSメンバーと同じ目線で顧客・現場と向き合いながら、「自分たちが抱えている課題」をOpsの視点で解決していくポジションです。入社後はまず、CS実務を通じて顧客理解や業務フローのキャッチアップを行っていただきます。現場感覚を磨きながら、徐々にOps領域へと役割を広げていくことを期待しています。横断BizOpsチームとも密に連携しながら、CS組織の代表として基盤づくりをリードする役割です。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセス/カスタマーサポート業務のプロセスの設計・型化、および仕組み化を自らリードした経験がある（経験1年以上）
・複雑で抽象的な事業課題に対し、要素を分解し、優先順位を付けて整理できる
・数値やデータを基にボトルネックを特定し、改善施策の立案から実行までを推進した経験がある

歓迎・スタートアップまたはSaaS企業での実務経験
・IT/戦略コンサルティングファームでの実務経験
・ツール活用：生成AI、GAS、ノーコードツールを用いた業務効率化の企画・実行経験
・HR/採用領域におけるプロセス改善の知見
雇用形態は: 正社員
試用期間：あり（3ヶ月）
どんなポジション・役割か: BizOps（カスタマーサクセス Ops）
どこで働くか: 五反田本社オフィス（リモートワーク可）

※週3回出社のハイブリッド
勤務時間は: フルフレックスタイム
※ コアタイムなし
※ 1日の標準労働時間: 8時間
給与はどのくらい貰えるか: ＜経験・能力を考慮の上当社規定に従い決定します＞
年収：600万円～810万円
月給：500,000円～675,000円

※上記金額には月30時間分のみなし残業代 94,937円～128,165円を含みます
※みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※別途、正社員全員にストックオプションを付与
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

・交通費支給（上限あり）
・健康診断
・ベビーシッター費用補助制度
休日休暇は: ・土日祝休み
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・ウェルカム休暇（有給付与までの間使える有給での3日間分の休暇）
・シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える3日間分/年の休暇）
どんな選考プロセスか: 1. 書類選考
2. 一次選考（面接）
3. 二次選考（面接）
4. 最終選考（ワークサンプルテスト / リファレンスチェック）

BizOps｜マルチプロダクトの成長を支えるAI×CS基盤構築｜カスタマーサクセスオペレーション設計

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