- どんな仕事か
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◆募集背景
オムロンのロボット事業は、グローバルでのさらなる成長と収益化に向けて取り組んでおり、ロボットサービス事業においても、導入企業の生産現場の安定稼働を支えるアフターサービスの強化を進めています。ロボット市場の急成長に伴い、サービスエンジニアの役割はますます重要になっており、対応品質の向上や保守・メンテナンスの仕組み強化が求められています。当社では、モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットを活用する顧客に対し、最高水準のアフターサービスを提供するため、技術力を発揮できる管理職ポジションを募集します。
◆担っていただきたい具体的な仕事内容
？サービス部門の市場対応チームのマネージメント。顧客トラブル対応の強化と技術指導・トラブルシューティングをリード
？サービスエンジニアのマネジメントと業務サポート、営業との対応方針の整理・整合
？アフターサービスプロセス構築、KPI管理、トラブル対応の型化・効率化
？重大トラブルの原因調査および顧客対応方針の決定
？関係部署（開発・製造・品質保証）との連携によるサービス強化
？修理、保守メンテビジネスの強化
◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果
？市場対応チームの目標管理、サービスエンジニアの育成とチーム力の強化
？品質保証や開発部門へのフィードバックを通じた製品改善提案と保守性向上
？トラブル発生時の迅速な対応と復旧時間の短縮、不具合の再発防止による顧客満足度の向上
？サービスエンジニアのスキル向上と標準化による対応品質の均一化
？アフターサービスのKPI管理による対応スピードの改善、予防保全の強化、業務効率の向上
？ロボットサービス全体の企画立案や実行 - 求められるスキルは
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必須 ◆必須条件【経験】
？組織マネジメントの経験
？技術やプロジェクトリーダー経験
？ロボットメーカー、制御機器メーカ、装置メーカでの開発、サービスまたは品質保証の経験
？顧客対応業務の実績（技術サポート、クレーム対応、レポート作成含む）
◆必須条件【スキル】
？プロジェクト管理スキル
？技術指導および教育スキル
？ロボットの基礎知識
？電気・機械・制御の基礎知識
◆歓迎条件
？開発の効率化、品質向上策の立案や推進経験
？マネジメントの経験
？ロボット、生産機械の知識や操作経験
？故障解析や予防保全における具体的な経験
？英語での実務経験
◆歓迎する人物像
？新しい環境でリーダーシップを発揮したい方
？チームワークを重視し、協力しながら業務を進められる方
？顧客目線で最適な提案ができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 滋賀県
- 給与はどのくらい貰えるか
- 550～850万円
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掲載期間26/04/30～26/05/13
求人No.MYN-10619181
