どんな仕事か: 【職務内容】

名古屋センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。

・プロジェクト管理

└予算管理/分析

・マネジメント全般

└計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント

・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案

└顧客へのプレゼン/改善提案

【ポジション概要】

同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。

ポールトゥウィン唯一の”グローバル拠点”であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートにおける拠点マネージャーとしてご活躍いただける方を大募集！

外国人が多くフラットな職場で、センター全体のマネジメント、管理業務をお任せします！

サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切にチームをマネジメントしていただきます。

（同ポジション社員の声）

ベンチャー気質の風土があるので、意見が通りやすく、実現したいことを叶えられる職場です。

また拠点長としての裁量権が広いため、経営層に近いポジションで、発案し実行できるスピード感やダイナミックさが魅力です。

社内外ともに関わる関係者が多く、周りを巻き込んで一緒にサービス作りに携われます。

グローバルのゲーム案件を一緒に牽引していきませんか？
求められるスキルは: 必須【必須条件】

・30名以上の組織マネジメント経験

・カスタマーサポートのご経験またはゲーム業界のご経験

・組織を数字で管理した経験（売上・利益等の予算策定／KPI，KGI管理）

・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験

【歓迎条件】

・営業経験

・BPO領域でのマネージャー経験

・労務管理の経験（シフト管理、研修、教育などのご経験）

・品質を追求するプロジェクトの実務経験

・チームビルディングの経験

・事業の成長をサポートする売上/収支管理の経験

・英語スキル（日常会話レベル以上）

【求める人物像】

・組織の今と未来を大切にし、ビジョンに基づいて行動する方

・信頼と尊敬を集めるリーダーシップを持つ方

・全体の戦略を見据えた思考力を持つ方

・多様な業務を同時に進行させる力

・新しい知識を積極的に取り入れ、それを実践に活かす方

・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方

・変化のスピードに柔軟に対応し、常に前進する姿勢を持つ方

・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢

・事業の成功のために、自らの責任感をもって行動する方

・グローバルな視点での成長を志向する方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛知県
給与はどのくらい貰えるか: 504～758万円

【名古屋】ゲームカスタマサポート領域の拠点長（グローバル人材）

事業企画