- どんな仕事か
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【仕事内容】
■同社のコンタクトセンターで、お客様からのお問い合わせに対応し、契約や各種手続きをサポートしていただきます。
■電話・メール・LINE・チャットなど、幅広いチャネルを活用しながら、お客様の「安心」を支えるお仕事です。
■カスタマーハラスメント対策ガイドラインを整備しており、従業員を守る体制が整っています。
【具体的には】
■保険料や補償内容のご案内、見積書の作成、契約手続きのサポート
■契約内容の変更や解約など、ライフステージに応じた保全手続き
■保険証券や異動承認書の発行など、正確でスピーディーな事務処理
【入社後の流れ】
■2～3か月間の充実した研修をご用意しています。
■商品知識やシステム操作、応対スキルをしっかり学んだうえで現場デビューできます。
■研修後も、先輩やSVによるフォロー体制が整っており、安心して業務に取り組めます。
【評価制度・働き方の特徴】
■グループのガイドラインに沿った明確な評価基準を採用しています。
■四半期ごとの1on1でコミュニケーションを密に取っています。
■数字だけでなく、人物面も重視し、自己評価と他者評価を組み合わせた仕組みがあります。
■専用フォームを使い、公正でオープンな評価プロセスを実施しています。
■圧迫的な雰囲気はなく、安心して意見を伝えられる環境です。
【キャリアアップ・研修制度】
■未経験でも3年後にSVを目指せる明確なキャリアパスを用意しています。
・Z1（未経験者）ライン→ Z2（SV）まで2～3年程度
・Z1（経験者）ライン→Z2（SV）まで1～2年以内
■入社1年以内： お客さま対応スキル、業務遂行スキルを習得
■入社2年目～ リーダー職として新人研修参加、後進育成、プロジェクトにメンバーとして参画する
■入社3年～ コールセンター管理者（SV）として、新人研修講師を担当。SVチームメンバーのスキルアップに責任を持つ、プロジェクトにチームリーダーとして参画する。
【組織構成】
■カスタマーケアセンター組織人数：約540名
東京 270名、大阪 170名、長崎 100名 女性比率80％
■コールセンターのお仕事は、一人の担当者だけでは完結しないもの - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
■販売・接客経験者
■基本的なPCスキル（Word・Excelなど）をお持ちの方
■人と関わることが好きで、相手の気持ちを理解しながら対応できる方
■チームで協力しながら仕事を進められる方
■ルールを守り、正確さを大切にできる方
■新しいことを学ぶ意欲があり、前向きに取り組める方
■自分で考え、主体的に行動できる方
■柔軟性があり、積極的に物事に取り組める方
【歓迎スキル・経験】
■損害保険業界での業務経験
■コンタクトセンターやコールセンターでの勤務経験（業界不問）
■チームリーダーやSVとしてのマネジメント経験
■PC操作や複数システムを使った業務経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 425～452万円
掲載期間26/04/30～26/05/13
求人No.MYN-10517817
