どんな仕事か: 【業務内容】

■業務マネジメント（目標管理、要員調整、業務指示など）

■社員、派遣社員の労務管理

■社員、派遣社員の育成指導および応対品質管理

■他部署との調整

■業務改善の企画推進

【組織・チームについて】

カードローンの申込受付から契約後のアフターサービスを担っており、グループであるPayPayやLINEヤフーの巨大なプラットフォームを活用することで、順調に成長を続けている部署です。

審査・企画・コンタクトの3グループに分かれていますが、日々グループ間で連携を取りながらセンター全体で業務を運営しています。

【ポジションの魅力】

カードローン事業は同社における収益の柱であり、社内でも注目度の高い仕事です。

お客様満足度は勿論のこと、ネット銀行として特にUIUXやサービスレベルに拘っており、センター全体で効率化に向けたアイデアを出し合い、チャレンジできるやり甲斐のある職場です。

お客様のニーズに合わせて昔ながらの架電も行っていますが、データを活用したパーソナライズなコミュニケーションや、デジタル化・テキスト化も進めており、IT・銀行関連の新たな知識・スキル習得のチャンスもあります。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■金融機関等におけるセンターの管理職として業務マネジメントおよび人財育成経験がある方

■チームの目標設定や部下の人事評価経験がある方

■関係者と協力し業務改革・効率化に積極的に取り組むことができる方

■基本的なパソコンスキル（Excel、PowerPoint）

【歓迎経験・スキル】

■Access・SASを使用したDB分析、EUCツールの作成および、システム開発等の業務要件定義を行った経験がある方

【求める人物像】

■ものごとを論理的に組み立ててコミュニケーションが取れる方

■当事者意識をもって何事も取り組むことができる方

■常にお客様視点で業務設計ができる方

■前例にとらわれず柔軟な思考で業務に取り組むことができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～1000万円

個人向けカードローンセンターの管理職候補

その他、金融系