どんな仕事か: ＜概要＞

クライアントの大口顧客である各企業様に顧客窓口担当としてアサインされ、クライアント社員と協力しカスタマーサポートチームの一員として、問い合わせケースの進行管理と解決に向けた調整を担う「インシデント・マネジメント」業務です。各企業様・既存営業担当・エンジニアの間に立ち、顧客のIT環境におけるカスタマーサクセスへの貢献、サポート満足度の向上を下支えする案件管理を行います。担当企業様のニーズを一番近くで把握できるポジションとして、問い合わせ内容の傾向を分析、また特別対応が必要なシナリオなどを把握し、ニーズに合わせたサポート提供を実現するための重要なポジションです。1チーム10名～15名ほどのチーム単位を構成していますので、チームのキャパシティ及び労務管理ができる管理者候補も募集いたします。

■案件管理と解決を推進するエスカレーション

担当企業様の問い合わせ内容・進捗を把握し、解決を促進するためエンジニアや開発チーム等の社内担当者または担当企業の担当者様にエスカレーション

担当企業様が起票している問い合わせに関する、第一の問い合わせ窓口を担う

■緊急対応が必要な案件またはイシュー発生時のコミュニケーション

担当企業様が緊急対応を要望する場合やクライアントが提供する製品内でイシューが発生した場合、担当企業様に常に情報を提供し続けるためのコミュニケーションを担う

■担当企業様の問い合わせ傾向やサポートエクスペリエンスにおける要望事項を理解し調整

問い合わせ内容分析

サポートシナリオの特定・策定

IT環境における導入等のスケジュールを把握し、それに応じた案件解決の促進

■管理者のみ）チームメンバーのキャパシティ・労務管理・パフォーマンス管理及びそれぞれの改善実行

＜仕事のやりがい＞

関係者との調整や交渉を通じて、コミュニケーション力・判断力を実践的に磨ける仕事です。日ごろコミュニケーションするのは、大手外資系IT企業であるクライアントの社員や、その大口顧客である企業様の担当者となりますので、規模が大きく質の高いビジネス環境でご自身のスキルを磨くことができます。

＜得られるスキル＞

・調整力・交渉力

・高いビジネススキル

【入社後の流れ】

座学1か月間で業務習
求められるスキルは: 必須＜必須スキル・経験＞

・Microsoftビジネス向け製品の把握・用語理解。

・会議に参加し議論をリードできるビジネス会話スキル。

・社内外の関係者と折衝ができる高いコミュニケーション力、調整力。

・MicrosoftOffice（Word，Excel，PowerPoint等）の基本操作。

・管理者のみ）リーダーシップスキル。アクションプランニングスキル。

＜歓迎スキル・経験＞

・営業経験

・英語スキル（読み/書き）ができると良い（英語必須ではない）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 409～520万円

【運用】横浜｜インシデント管理×運営管理｜大手外資系IT企業｜平均残業10H｜テレワークOK

その他、管理部門系