募集情報

どんな仕事か: プレイングマネージャー候補枠！IT事務BPO部門（バックオフィス業務受託／業務設計・運用改善）

【業務内容】

請負業務！BPO　IT事務系案件に従事しているチームのマネージャー候補を募集します。（課長【プレイングマネージャー候補】　※新設ポジション）

様々なお客様先のIT事務系（金融事務・営業事務・マーケティング事務・キャンペーン事務等）のメンバー・SV業務を担っている部署のマネジメント・運用管理業務となります。

少人数（3～5名）のチームから10名超の体制などチーム体制で参画、

業務プロセスの可視化・効率化設計・ITツール活用（RPA等）を通じて、

業務改善と業務運用を一体で提供している事業となります。

★具体的なマネージャーの仕事内容例

(1)BPO案件の運用管理（3～5案件）

・複数BPO案件の進捗・品質・課題管理

・KPI／SLAに基づく運用状況の把握

・顧客との実務レベルでの調整・定例報告

・業務課題の整理および改善対応

(2)現場運用フォロー（プレイング対応）

・繁忙期・立上げ期の現場フォロー

・業務引継ぎおよび運用安定化支援

・実務対応および業務品質の維持

(3) トラブル・課題対応

・トラブル発生時の対応

・是正案の検討および顧客対応

・再発防止に向けた運用改善の推進

※重大事案は上位管理職と連携して対応

(4)メンバーマネジメント

・正社員メンバー（約8～10名）の業務管理・育成

・目標設定および人事評価（一次評価）

・日常的な業務指示・進捗管理・品質フォロー

※契約スタッフは評価制度対象外（業務フォロー中心）

(5)数値管理（重要業務）

・課の売上・利益を含む数値目標の管理

・担当案件の工数・採算・KPIの把握および改善

・課単位の売上・利益を評価指標の一つとして、案件運営・工数・採算管理を通じた数値達成の推進

・営業部門と連携した案件運営および運用最適化

まずはできる範囲からはじめていただき、徐々に上記へ業務範囲を増やしていただくことを想定しております。
求められるスキルは: 必須【応募要件】

・課長以上またはプレイングマネージャー等のマネジメント経験者（部下管理・評価経験）

・BPO／アウトソーシング／事務センター等における運用管理経験

【歓迎要件】

・複数案件または業務の進行管理経験

・数値（売上・利益・工数・KPI）を用いた管理経験

・社内外（営業・顧客等）との調整・折衝経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～750万円

会社概要

社名: 日本ディクス株式会社

事業内容・ 会社の特長: 同社は創業当初、LAN配線工事などファシリティ関連の事業が中心でしたが、ITエンジニア派遣やアプリケーション開発、ITインフラ導入支援、BPO、と社会情勢やIT環境の変化、お客様が抱えるビジネス課題やご要望にお応えする中で、多様なITに関するお悩みに柔軟に対応できるよう事業を拡大してまいりました。

【事業について】

■SI事業：システム開発や最適化、RPA導入・運用支援

長年にわたってクレジットカード業界での業務システム開発に携わってまいりました。そこで培ったデジタル技術や経験を活かしてお客様のビジネス課題解決に取り組んでいます。

最新のDX分野においても、SalesforceやRPA、チャットボットなどのテクノロジーに対応し、導入支援だけでなく導入後の運用サポートまでトータルにサービスを提供しています。

また、カスタムインターフェイスの開発や、システム間をつなぐAPI連携やデータ連携にも長けており、ユーザーニーズに応える業務システム開発によってビジネスを効率化し、競争力を高める支援をします。

■ITインフラ事業：クラウド導入～運用、サイバーセキュリティ支援

クラウドの導入やネットワーク環境の構築を得意とし、主に基本設計から運用保守をサポートしています。

クラウド導入は主流のMicrosoft系列を始め、AWSにも注力。その他クラウドサービスの導入支援も行いつつ、リモートワーク導入における仮想デスクトップやアプリケーションの仮想化支援に加え従来のオンプレ環境の導入まで幅広い支援を行っています。

セキュリティ面での強化をご希望のお客様に対してはホワイトハッカー、サイバーセキュリティコンサルタントによるセキュリティ診断サービスを実施し、ネットワーク分離に伴うサイバーセキュリティ対策も万全です。万が一に備えて、環境復旧や原因特定など

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

掲載中の求人: 現在40577件の求人を掲載しています。
求人を見る

【IT事務/SV（BPO部門）】業務設計・運用改善／売上120％成長

その他、管理部門系