どんな仕事か: ■企業について

当社はBPOのプロフェッショナルとして、多様な業界の顧客接点業務を支援しています。クライアントの課題を把握し、戦略立案から運用まで一気通貫で支援し、企業の成長を後押ししています。

＼＼こんな方を歓迎します！／／

・BPOやCS領域でのマネジメント経験を活かし、業務改善をリードしたい方

・クライアントと対等に向き合い、経営にインパクトある提案をしたい方

・生成AIを使用し業務改善したい方

■部署のミッション

「ビジネスインフラとして価値ある働き方を創造する」を掲げ、法人向けカスタマーサクセス支援、インサイドセールス支援、マルチコンタクトBPOサービスを展開しています。

■具体的な業務内容

クライアントから受託したBPOサービスのプロジェクトマネジメントを担当します。

・新規営業の商談支援（運用設計・オペレーション提案）

・受託BPO案件のプロジェクト管理全般

・レポート作成、改善提案を含む報告業務

・顧客対応、フォローアップ、アップセル／クロスセル

・収支管理、見積作成、契約更新、請求業務

ご経験に応じ、社員育成や部門マネジメントもお任せします。

■クライアント

・規模：エンタープライズ企業が約7割

・業種：メーカー、エネルギー、行政、旅行、情報通信など多岐に渡ります

■ポジションの魅力

・大規模公共事業やエンタープライズとの折衝が多数

・複数業界のBPOナレッジが身につき、汎用的な改善スキルを習得

・マネジメント・業務設計・収益管理までワンストップで経験可能

・AI搭載型クラウドCTIなど最先端ツールを活用した改善提案も推進

・リレーション構築から改善提案まで一貫して関われるため、成果が見えやすく達成感を得やすい環境です

■働き方

・育休は希望者100％取得。復帰後はメンターがつき、育児とキャリアの両立を支援します。

・入社3ヶ月以降は保育園送迎での中抜けも可能。産前産後休暇、育児・介護休暇、子どもの看護休暇など制度が充実しており、長期的なキャリア形成が可能です。

・リモートワークも活用しながら柔軟に働けるため、安心してマネジメントに集中できます。
求められるスキルは: 必須＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・BPO（内容不問）の運用マネージャー経験3年以上

・マネジメント経験1年以上

・EXCEL実務利用経験（XlookUpなどの関数）

■歓迎条件：

以下のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします。

・法人営業経験

・SaaSのカスタマーサポート等定着支援経験

・CTIやCRM等の設定経験

・プロジェクトの収支管理経験

・オペレーター等の募集・採用・教育経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～700万円

上場G/リモート可/カスタマーサクセスBPOマネージャー候補/BPO運用の改善・提案を統括

事業企画