- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
-
パソナキャリアがおすすめする求人です。【募集背景】
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
当社は自社開発の産業保健支援システム「Sanpo360」を軸に、企業の産業保健活動を支えています。現在、導入社数の急増に伴い、既存のオペレーションを回すことが中心となっていますが、私たちはここを 「顧客の潜在課題を特定し、解決策を提示するプロフェッショナル集団」へと進化 させたいと考えています。「現状のオペレーション」を「能動的なサクセス」へと再定義し、組織の仕組み作りから実行までをリードしていただけるマネージャー候補を募集します。
【ミッション】
「Sanpo360」を活用した業務支援の枠を超え、顧客の健康経営や産業保健の課題（例：休職率の改善、健診受診率向上、メンタルヘルス対策等）に対するアドバイス、最適なソリューション提案ができる組織体制・オペレーションを構築することにコミットしていただきます。
【業務内容】
（１）カスタマーサクセス戦略の設計と実行
顧客を「活用状況」や「課題」でセグメント化し、それぞれに最適なタッチモデル（ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ）を設計します。「契約継続」だけでなく「課題解決・アップセル・クロスセル」を目的としたサクセスプランの策定を行います。
（２）オペレーションの効率化・標準化（BPR）
現在の「業務を回すためのルーチン」を可視化し、システム化・自動化によって「顧客と向き合う時間」を創出します。属人化しているノウハウをナレッジ化し、チーム全体の提案クオリティを底上げに寄与します。
（３）チームマネジメントとマインドセット変革
メンバーに対し、課題把握のヒアリングスキルや提案手法のコーチングを実施します。顧客の成功（サクセス）を定義し、それを測る指標（チャーンレート、NPS、ヘルススコア等）の導入と運用を行います。
- 求められるスキルは
-
必須 （１）カスタマーサクセスまたは営業組織でのマネジメント経験（3年以上）
メンバーの育成のみならず、KPI管理やプロセスの改善を主導した経験がある方
（２）「仕組み化」への強い関心と実行力
既存の非効率な業務を整理し、再現性のあるオペレーションに落とし込んだ経験がある方歓迎 ▼B2B SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
▼産業保健、HR、医療業界での実務経験または知見
▼Salesforceや顧客管理ツールを用いたヘルススコアの構築経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 【東京】カスタマーサクセス（マネージャー候補）
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:00～18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円～705万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数2回
NEW
掲載期間26/04/30～26/05/13
求人No.PSN-AMBI81260781
