どんな仕事か: ◆タクシーアプリ『GO』のユーザーおよび法人（タクシー事業者）の顧客体験に関する
　定量・定性データの分析を起点に、課題抽出や改善施策の企画・実行をお任せします。
　サポート部門や開発部門など、他部署とも連携しながらより良い移動体験を支えるポジションとなります。

◎問い合わせ内容の集約
・サポート部門に寄せられる問い合わせ内容やエスカレーションの傾向
・SNS、アプリストアレビュー、渉外担当など、外部のVOC
・アンケートの企画・実施
◎分析・可視化
・定量分析（問い合わせ件数、満足度スコア、などの数値データを統計的に分析し、傾向や相関関係を見る）
・定性分析（問い合わせ内容やレビューのテキスト情報をテキストマイニングなどの手法で分析。ユーザが抱える課題の根本原因や潜在的なニーズを探る）
・可視化・レポーティング（データのダッシュボードなどを作成し、体験を分かりやすく可視化する）
◎戦略・改善案の企画
・改善施策の企画（プロダクトの機能改修、サポートプロセスの変更、Q&Aの充実、新規のコミュニケーション施策など、具体的な解決策を企画）
◎関係部門と連携・実行の推進
・PdM・開発部門への提案（課題やニーズを伝え、プロダクト改善や新機能開発を依頼・連携）
・サポート部門へのFB（分析結果をサポート部門にFBし、応対品質の向上、ナレッジの整備などを支援）
求められるスキルは: 必須 ◎若手の方も歓迎しており、意欲次第で早い段階から挑戦・活躍できる環境です。
・カスタマーサポート／サクセス領域などにおけるデータ分析および改善企画のご経験
・データに基づいた課題発見・施策立案のご経験（Excel/スプレッドシート）
・社内外の多様なインサイトをプロダクトの価値へと進化させる
　共感力と、ステークホルダーとの調和を図りつつ
　本質的な価値提供のために妥協しない胆力を兼ね備えた方
・事業および業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方

歓迎・コンタクトセンターでの
　VOC分析業務のご経験
・サポート部門と連携・伴走し、現場の運用に
　即した業務プロセス改善（CRM活用等）の経験
・マーケティング領域でのご経験
・プロジェクトマネジメントのご経験
・BIツール（Tableau, Looker,
　Redash等）の活用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区
勤務時間は: 9:30~18:00/※7時間45分
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給・ニューノーマル手当（月額1万円）・ウェルカムランチ制度・部活動制度・私服勤務OK
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒選考複数回⇒内定
※選考フローは変更になる場合がございます。

【CPX統括部】CX戦略企画_メンバー

マーケティングリサーチ・分析