どんな仕事か: 【ミッション】
BPOチームの生産性向上を牽引する中心メンバーとして、業務フローの再設計や自動化、品質改善を推進していただきます。単なる効率化にとどまらず、
「顧客体験（CX）の向上」と「生産性の最大化」の両立を実現することがミッションです。

【具体的な業務内容】
上長と緊密に連携しながら、以下の業務に取り組んでいただきます

(1) お問い合わせ対応
　1日の対応件数は1人約20件。テキストベースが9割、電話ベースが1割。対応を通じて現場のリアルを把握し、改善施策に活かします。

(2)生産性向上施策の提案
・Zendeskのトリガー設定や自動化ルールの提案
・対応テンプレート（マクロ）の分析と最適化によるAHT（平均対応時間）の削減

(3)BPOパートナーとの連携
・BPOメンバーの1時間あたりの対応件数、一次解決率などのデータ分析
・ボトルネックを特定し、改善アクションの立案
・BPOメンバーの対応フロー・マニュアルの整備と型化による落とし込み
・定例ミーティング等を通じて数値を共有し、チーム全体の底上げを推進

(4) 自己解決の促進
・お問い合わせの傾向分析から、ユーザーが自己解決できるFAQ設計
・UI/UX改善案を開発チームへフィードバック
使用ツール：Zendesk、Slack、Google スプレッドシート、Gemini、NotebookLM
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート、営業、接客販売などでの顧客対応経験（2年以上）
・小さな事でも既存フローに疑問を持ち、自ら業務改善やフロー型化を行った経験
・基本的なITリテラシー（タイピング、PC基本操作への抵抗がないこと）

【求める人物像】
・同じ質問が2回来たら「次から自動で返せる仕組みを作ろう」と思考し行動出来る方
・単なる「効率化」に逃げず、顧客の根本的な課題解決を起点に考えられる方
・社内外のメンバーを巻き込み、自らボールを拾いに行ける方
・介護・医療業界の人材不足解消という日本の課題解決に熱意を持てる方
・急成長のスタートアップという変化の速い環境を楽しみ、自ら優先順位をつけて動ける方
・「自分だけができる」よりも「チームで成果が出る仕組み」を作ることに喜びを感じる方

【働き方】
出社：週2回（月・金）、リモート：週3回（火、水、木）の固定のハイブリット勤務
※エンジニアはフルリモートでの勤務を選択可能
※お子さんや家庭の事情でリモート頻度を上司と相談して増やすこと可能です。
　また、フレックス制度はございませんが上記ご理由などでの中抜け可能です。

歓迎【組織構成】
チーム全体：約24名（社員5名 / 業務委託8名 / BPO先11名）
▼以下2チーム体制で動いています。
Officeチーム：法人からの問い合わせ対応チーム
Workerチーム：登録ワーカーからの問い合わせ対応チーム
チームマネージャー前田のnote記事も公開中：*****

■ 得られる経験
「御用聞き」ではない、真のBPR（業務再設計）
　自社プロダクトのOpsとして「どうあるべきか」を自分で決め、
　Zendeskの設定からフローまで一気に作り変える事ができます

「15名の司令塔」という、一段上のマネジメント実績
　単なるシフト管理や2次対応に留まらず、
　外部パートナーを「動かす」ための仕組み化や教育まで一貫してコントロール。
　20代で「組織を動かした」という強いキャリア実績が手に入ります。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 新宿区
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～450万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ・祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）・関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など) ・従業員持株会奨励金:拠出額の10%(最大1万円) 拠出額:最大10万円
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／年間休日120日以上（年度、暦により変動あり） / 年次有給休暇休暇（(入社日に3日間付与し、入社半年後に7日間付与
以降は就業規則に基づき付与 )） / 結婚休暇 / 慶弔休暇他
どんな選考プロセスか: カジュアル面談（60分程度）⇒ 1次面談 / リーダークラス（60分程度）⇒オフィス見学+最終面談（90分程度）
※面接は合計2回を想定してますが状況に応じて変更となる可能性がございます。

【カスタマーサポート（BPOオペレーレーションリード】週3リモート/土日祝休/柔軟な働き方が可能

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