どんな仕事か: 顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、
品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、
CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

■業務内容
・チームの業務管理（数値管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）　　　　・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等　　　・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・要員育成等

■キャリアパス：
充実した研修とOJTで、安心してスタートできます。
UL（ユニットリーダー）ないしはSVとしてご入社後にチームの品質維持・向上を担っていただき、
その後、PMとしてコンタクトセンター事業の複数チームのマネジメントをお任せいたします。
その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。
求められるスキルは: 必須 ■Mustスキル※下記2点に合致する方
・複数名のメンバー管理、育成フォロー経験がある
・数値管理やタスク管理を通じてチームの品質維持・向上した経験がある

歓迎 ■人物像
・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方
・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方

◆◆下記のようなご経験の方歓迎！◆◆
コールセンターSV/店長/施設長/インサイドセールス/営業企画/テクニカルサポート/カスタマーサポート
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 江東区豊洲3-2-20
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～550万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ◆社外研修補助制度、資格取得インセンティブ有（対象資格100以上）、確定拠出年金有、複業制度、
団体長期障害所得補償保険に全員加入、確定拠出年金制度、健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合）、
e-learningからビジネススキルやOAなどを自由に学べる講座
休日休暇は: 該当なし／土曜日・日曜日・祝日、年末年始（12/30～1/3）を休日とする。※シフト勤務の場合にはシフト表に準ずる。
年次有給休暇：入社から7 ヶ月目の1日に規程の日数を初回付与。以降、毎年前回の付与から1年後に付与。（算定期間中の出勤率80％以上の場合）
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接（人事またはマネージャー面接）→最終面接（部長or役員）→内定
※最終面接の前に適性検査を行います。※面接回数は増減することもございます。

プロジェクトマネジメント職【マネジメントスキルを高めてスキルアップ／年2回の昇給昇格】

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