- なぜ募集しているのか
- 目的：拡大スピードの速い楽天モバイルご利用者のニーズをサービス改善へつなげるため、センター運営管理・KPI管理の強化
- どんな仕事か
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※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。【組織紹介】
CS部は「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。
そのために、CSオペレーションマネジメント課では、最高水準による運営管理体制を実現し、楽天モバイルのカスタマーセンターの運営を担当しています。
【ポジションの魅力】
・体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営マネジメントフレームを実践いただけます
・役職に関係なく、定性／定量の両根拠から的確に現状把握し積極的な改善提案をすることができます。あなたの考案した改善案が楽天モバイルのサービス改善に直結するチャンスを得られます。
・チームだけでなく、社内関係者と協業で改善活動を推進しながら、最高のチームビルディングを実現できます。
・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。
【業務内容】
■業務概要
・カスタマーセンター運営管理
・BPO管理
■業務詳細
・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動
・お客様反響に基づくサービス改善提案
・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
■経験業務
・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験
（例：売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など）
・日々の業務の中で「もっと良くするには」を考え、改善に取り組んだ経験
（小さな工夫・提案レベルでも歓迎）
■スキル
・課題を整理し、周囲と相談しながら解決に向けて行動できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
・新しい知識や業務を前向きに学ぶ意欲がある方
【歓迎要件】
■経験業務
・テクノロジーを活用した業務改善経験
・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上
・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上
・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上
・Projectマネジメント実務経験
■スキル
・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決
・柔軟な折衝スキル
・KPI管理実務経験（目標予実管理）
・業務プロセス改善提案および改善実績 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- ・所定労働時間：7時間30分 (休憩60分／フレックスタイム制)
・標準勤務時間：9:00?17:30
(コアタイム:11:00?15:00／フレキシブルタイム:7:00?11:00・15:00?20:00) - 給与はどのくらい貰えるか
- 面談時にご確認ください
- 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備 (雇用・健康・厚生年金・労災)
・通勤手当 (会社規定に基づき支給／上限 月5万円)
・時間外手当
・休日勤務手当
・退職金制度
・ストックオプション制度 (会社規定有)
・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料)
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・指定スポーツクラブ利用補助
・テーマパーク補助券
・宿泊施設補助
・Wi-Fiルーター支給
・フォローアップ研修 (本社実施)
・各種割引クーポン利用
・リファーラル採用報奨金
※他にも楽天グループの様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。 - 休日休暇は
- ・年間休日 123日
・完全週休二日制 (土曜日・日曜日・祝日)
・夏季休暇 (3日間)
・冬季休暇 (12月30日?1月3日)
・年次有給休暇 (初年度は計10日付与／毎年1月に10日?20日付与)
・特別休暇 (慶弔休暇)
・産前産後休業
・母性健康管理に関する措置にともなう休暇
・生理休暇
・育児休業
・介護休業
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掲載期間26/05/12～26/05/25
求人No.WTH-38634
