なぜ募集しているのか: コミュニケーションデザイン部では、特定の事業・サービスにとどまらず、横断的に顧客とのコミュニケーション設計を行い、顧客体験向上とメディア価値を最大化することがミッションとなります。
同社サービス成長に合わせて継続的な組織体制強化が必要なことから、新たなメンバーを募集しております。
どんな仕事か: 同社の基幹事業であるクレジットカード事業のサービス品質向上や更なる業務効率化に向けた業務企画をお任せします。
・重要な顧客接点のひとつであるコールセンター高度化に資する企画
　└デジタルチャネルの追加、応対品質向上、生成AI回答導入、FAQ改善など
・解約抑止施策の企画
・全社CS改善の一環としてVoC分析による業務改善（NPS、CX推進）
・新サービスや新規事業に伴う新たな業務企画による事務構築
・各種委託業務の管理や高度化等

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
配属先：カスタマーサービス統括部
組織構成は選考を通じてお伝えします。
求められるスキルは: 必須・BtoCの事業において以下いずれかの企画を経営に対して説明、プロジェクトリーダーの経験ある方
・業務効率化に向けた業務フロー構築や改善(コスト削減施策/率改善施策等)
・サービス品質向上に向けた業務改善(NPS向上施策/VoC分析を基にした業務改善等)
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都港区西新橋二丁目3番1号マークライト虎ノ門13階
沿線名：東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」より徒歩5分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：510～900 万円
月給制
基本給：300000円
残業代：全額支給
変動手当：役職手当　
資格手当
通勤手当：あり実費支給(上限なし)
賞与：あり年2回（6月、12月）
昇給：あり年1回（6月）
待遇・福利厚生は: 退職金・確定拠出年金有り,KDDIグループ共済会,提携保養所,KDDI持株会,PC・スマートフォン貸与, カフェテリアプラン（会社から付与されるポイントを用い、予め用意されたメニュー（旅行、飲食、自己研鑽等）から選択利用できる制度）,ジョブ公募制度,社内表彰制度（社長賞）,福利厚生プログラム（WELBOX）,資格取得支援制度,永年勤続表彰制度,インフルエンザ予防接種費用補助制度,相互扶助給付,生活支援制度,団体扱い生命保険,スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店、テーマパーク、リゾート施設の優待・利用割引等
休日休暇は: 【年間休日】122日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: 面接1～2回（WEB適性テストあり）
※選考フローは変動する可能性があります

クレジットカード事業のカスタマーサービス企画【会員数1000万以上／auGの安定基盤】

金融商品企画・ストラクチャード