なぜ募集しているのか: 【増員募集】
DXの進展やお客さまニーズの多様化により、銀行に寄せられるご意見・お問い合わせの重要性が高まっています。同社では、お客さまの声を的確に受け止め、サービス改善へつなげていく体制強化を進めており、新たな視点で業務に取り組んでいただける方を増員募集いたします。
どんな仕事か: 銀行代表電話へのお問い合わせ対応や、社内からの事前相談対応、お客さまのご意見の分析・整理を通じて、同社サービスの改善や品質向上を支える業務をお任せいたします。
・銀行代表電話へのお客さまからの問い合わせ対応
・営業店等からのお客さま対応に関する事前相談受付
・お客さまのご意見・要望・苦情に関するデータ整理、分析
・お客さま利便性向上に向けたサービス改善企画、立案
・関連部署との連携、調整業務

■仕事のやりがい
お客さま一人ひとりの声に真摯に向き合い、その声を同社のサービスや業務改善に反映できる点が最大のやりがいです。直接的な収益創出ではなくとも、信頼される銀行づくりの基盤を支える重要な役割を担います。地域に根差した金融機関としての価値向上に貢献しながら、自身の視野や調整力も高めていける環境です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
・埼玉りそな銀行　営業サポート統括部　お客さまサービス室
※詳細は選考内でお伝えします。
求められるスキルは: 必須・銀行での就業経験があり、お客さまお問い合わせ対応業務に従事した経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北浦和本社：埼玉県さいたま市浦和区常盤7丁目4番１
アクセス：京浜東北線「北浦和駅」徒歩7分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: 変形労働時間制1か月単位平均労働時間：週の平均労働時間40時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
※特別の指示がない限り、8:40～17:25（所定労働時間7時間45分）で就業いただきます。
※原則19時退社ですが、配属拠点によって変動がございます。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600～730 万円
月給制
基本給：330200円
残業代：全額支給
変動手当：家族手当　
資格手当　報奨金（宅地建物取引士、FP等）、奨励金（公認会計士、税理士、不動産鑑定士、証券アナリスト等）
住居手当　扶養有/無、職務等級、地域により決定
通勤手当：あり実費支給(上限なし)
賞与：あり年2回 / 業績インセンティブ賞与(6月・12月)
昇給：あり
待遇・福利厚生は: ・寮社宅：厚生社宅制度を利用できる場合あり
・企業年金制度：有（DC・DB）
・退職金制度：有
・定年制度：60歳～65歳までの間で選択可能、継続雇用制度：70歳まで ※いずれも条件あり
・教育制度：りそなビジネススクール（法務事例研究、ポートフォリオ理論、新規開拓力強化、法人ソリューション、手話講座、他）、社外派遣研修、等
・その他：資格取得報奨金（公認会計士、税理士、不動産鑑定士、証券アナリスト、FP1級等）・資格取得奨励金（宅地建物取引主任者、FP2級等）・キャリア形成支援制度/FA制度、ポストチャレンジ制度、キャリアチャレンジ制度　他
休日休暇は: 【年間休日】122日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
どんな選考プロセスか: 面接2回予定
▼1次面接(人事面接)
▼2次面接(グループリーダー)＋適性検査(V-CAT)

カスタマーサポート【銀行本部勤務／サービス改善企画／地域貢献】

リスク管理・与信管理・債権管理