どんな仕事か: ●CXソリューション部のミッション

パナソニックグループが目指す、社会とお客様へのお役立ち実現に向け、お客様接点のCXを高めるITを実現することが、当部署のミッションです。

●CRMシステム課/SFAシステム課のミッション

CRMシステム課・・・主としてB2Bビジネス向けに顧客接点強化に資するソリューションとしてSalesCloud、Serveice CloudといったSalesforceを活用したシステムの企画・開発・導入・運用を行います

SFAシステム課・・・コンタクトセンター向けシステム（CRM）の開発・導入およびデータ・ＡＩの活用を通し、お客様のコンタクトセンター運営のＫＧＩ／ＫＰＩ達成に貢献をします

●募集背景

・企業DX推進が加速する中、CS領域業務のデジタル化ニーズが高まっています。

・お客様のCS業務課題を解決するため、コンタクトセンター向け自社CRM製品の機能強化および販売拡大に貢献できるスキル・経験をもった人材を募集します。

・パナソニックグループのB2B事業領域拡大として、一般市場へのお客様へのSFA/CRM導入の体制強化を進めています。

●担当業務と役割

(1)CRM領域（Salesforce、自社CRM）

・お客様のコンタクトセンター部門へのシステム提案、導入、運用。

・AI機能の製品組込みやPBX等他社ソリューションと連携など販売拡大へ向けた施策検討・企画。

・自社製品の機能強化（AI機能や他社製品連携）の要件定義、および協力会社メンバーに指示開発管理

(2)SFA領域（Salesforce）

・主に一般市場やパナソニックグループB2Bビジネス領域におけるSalesforceの導入プロジェクト参画、および保守運用になります。

●具体的な仕事内容

(1)CRM領域（Salesforce、自社CRM）

・提案:営業部門と一緒に行動し課題ヒアリング、改善提案、製品デモ、見積を行い受注を目指します。

・導入:プロジェクト管理(品質、スケジュール、コスト）と、お客様や関連ベンダー、協力会社とのコミュニケ－ションを通じたシステム導入します。

・運用:本稼働後の問合せ窓口、エンハンス提案をおこないます。

・製品開発:お客様
求められるスキルは: 必須 (1)主に自社CRMの企画・提案・開発・導入

■必要要件

・MicrosoftAzure，WindowsServer，SQLServer，.NET(C#)

・顧客折衝を伴う SE またはプリセールス経験

■歓迎要件

・音声系システムの知見(電話交換機、回線、IVR、通話録音、音声認識、IPネットワーク等）

・コンタクトセンターシステムまたは業務へのAI活用経験

(2)Salesforceの企画・提案・開発・導入

■必須要件

・Sales CloudまたはService Cloudの導入経験

・システム開発における上流工程（構想・企画や要件定義）について、マネジメントやメンバーの経験が5年以上

・プロジェクトマネージャーやプロジェクトリーダーの経験が5年以上

■歓迎要件

・一般市場へのSalesforceの導入経験がある方

・大規模プロジェクトでプロジェクトリーダーの経験がある方

・最新技術や技術動向に興味のある方

・Salesforceの認定資格を取得している方また取得に意欲のある方

下記のような業務や、それに準じた業務経験があることが望ましい。

・ビジネスプロセスの整理・分析などの経験

・SaaSと基幹システムの連携の構築経験

【人柄・コンピテンシー】

・顧客の課題を正しく理解し、技術と業務の双方から価値提案ができる方

・新技術や新サービスの学習意欲が高く、自ら企画へ展開できる方。

・チームマネジメントに関し、積極的にリーダーシップが取れる方

・関係者と良好な関係を構築し、スムーズなコミュニケーションが取れる方

・最後まであきらめることなく、責任をもって業務を推進できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 790～900万円

【東京】 CRM/SFAシステム企画・開発・導入エンジニア（Salesforce、自社CRM、A

ITコンサルタント