募集情報

どんな仕事か: 代表の右腕として、何もない状態からCS組織の基盤を創り上げるトップ人材の募集です。

単なるアポイント獲得型ではなく、マーケティングと連携しながら商談化～導入定着までを一気通貫で支援します。

現在の当社にはCS（カスタマーサクセス）チームが存在しません。

本ポジションは既存の枠組みの中で数字を追うのではなく、

事業責任者の右腕としてCS機能をゼロから立ち上げ、

顧客対応フロー・FAQ・オンボーディングの仕組みを設計する

「仕組みづくりのトップ人材」の募集です！

【ミッション・主な業務】

■CS機能のゼロからの立ち上げ（最優先）：

顧客対応フロー・FAQ・オンボーディング設計をゼロから構築。

■既存顧客の離脱防止：

現在途絶えている顧客定期連絡を再開し、体制を整える。

■VOC管理：

顧客の声を開発チームへ共有するフローの設計と運用。

■インバウンド対応・初期提案：

問い合わせへの即応、プロダクトの価値訴求とPoC推進。

【具体的には】

・インサイドセールスの主な業務内容

Webサイト・資料請求・ウェビナーなどからの

問い合わせへの初動対応（原則24時間以内）

初回ヒアリングによる

顧客課題の整理・ニーズ把握

商談化できるかを判断し、SQL（有望商談）化

・初期提案・オンライン商談／デモ

オンラインでの商談実施

自社HR SaaS

顧客の課題に合わせた導入イメージの提案

・マーケティングとの協働（マーケ連携型）

マーケティングが作成した

事例資料・ホワイトペーパー・ウェビナー資料の活用

MA（HubSpot等）を使った

リードナーチャリング、スコアリング

ウェビナーの当日運営や、終了後のフォロー

・既存顧客フォロー・CS（カスタマーサクセス）連携

受注後、CSチームへの引き継ぎ

導入初期（オンボーディング）の定着を意識した情報共有

顧客状況に応じた継続フォロー・離脱防止

・データ分析・業務改善

MQL→SQL→受注までの

プロセス分析・ボトルネック把握

商談化率向上のための改善提案

ヒアリング項目や提案資料のブラッシュアップ
求められるスキルは: 必須【必須要件（MUST）】

SaaSでのインサイドセールス、またはカスタマーサクセスの経験3年以上

ドキュメント作成、業務フロー設計を自ら行った経験

整備されていない環境でも自走し、仕組みを作れる「0→1の実行力」

【歓迎要件（WANT）】

HR領域の業務知識（評価・エンゲージメント・採用）

MA/CRM（HubSpot等）の操作・運用経験

スタートアップ・少人数組織での就業経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 550～650万円

会社概要

社名: リタ・マークス株式会社

事業内容・ 会社の特長: レジャーサービス業界を中心に、幅広い事業を展開している企業グループです。

アミューズメント・飲食・人材・ITといった複数の分野において、多角的な経営を行い、安定した事業基盤を構築しています。

アミューズメント事業では、パチンコ・スロットホールの店舗運営を主軸に、「Q-Bang!」「CUBA」などのブランドを展開しています。加えて、遊技台の回転数を植林本数に換算し、植林活動へ寄付を行う「植林ぱちんこ事業」など、SDGsを実践する独自性の高い取り組みを行っています。また、外国人旅行者向けのぱちんこ体験ツアーといったインバウンド施策にも注力し、業界と社会・環境の共存共栄を目指した新しいサービスを展開しています。

飲食事業においては、ジョナサン・エステート株式会社を中心に飲食店舗の運営を行っており、ドトールコーヒーショップ大阪駅前第一ビル店など、知名度の高いブランド店舗も手掛けています。

HR事業では、HRテック領域における複数のサービスを提供しています。グループ会社を通じて、人材プラットフォーム「Youlish」や、業務管理・マネジメントツール「みんなのマネージャ」を展開し、さらにスカイストーン株式会社による人材ソリューションも提供しています。

IT・SES事業では、株式会社AIフレンズが中心となり、技術者派遣（SES）やAI・ITを活用した業務効率化支援、システム開発事業を展開しています。企業の課題解決に直結する実務支援を強みとしています。

そのほか、グループ会社として株式会社地球のためになどを有し、SDGsや社会貢献を理念に掲げながら、多面的かつ持続可能な事業運営を行っている点も同社グループの大きな特徴です。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【大阪/梅田】【総合職】インサイドセールス※経験者歓迎◎駅チカ◎年間休日123日◎

その他、管理部門系