募集情報

どんな仕事か: 【仕事内容】

顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』の信頼性と安定性を支え、成長を加速させるSRE（Site Reliability Engineering）業務全般をお任せします。

当社では現在、体制強化のため、即戦力のスペシャリストはもちろん、これからSREとしてのキャリアを築きたいポテンシャル層の方まで、幅広く募集しています。

【具体的な業務内容】

インフラ基盤の設計・構築・運用：AWSを用いたスケーラブルな基盤構築

Infrastructure as Code (IaC)：Terraform による構成管理・自動化

コンテナオーケストレーション：コンテナ環境を使ったサービスの設計、構築、改善

オブザーバビリティの推進：SLI/SLO/エラーバジェットの設計、運用

パフォーマンス最適化：トランザクション数やデータ量の増加に伴うボトルネック解消

セキュリティの強化：外部攻撃に対する予防的・発見的な機構の整備、脆弱性対応

サーバレス活用：Lambda等を用いた簡易的なプログラミングによる機能実装

CI/CDの構築・運用改善：デプロイパイプラインの高度化

トイルの撲滅：開発チームの業務効率化、自動化による定型作業の削減

その他：採用活動、技術調査など、サービスやチームをより良くするための諸施策
求められるスキルは: 必須【必須】

・AWSを活用したサービスの設計・構築及び運用経験

・Webサービスの設計及び運用の経験

・コンテナ技術の利用経験

【歓迎】

・SaaS Webアプリケーションの構築経験

・設計からリリースまでの一連の経験

・IaC （Terraform， AWS CDK， Ansible）の導入・運用経験

・NoSQL DBの導入・運用経験

・業務系システムのインフラ構築経験（SIer出身歓迎）

・プログラミング経験

【求める人物像】

・時間短縮や効率化の仕組みづくりをするのが好きな方

・ベンチャー企業の中で主担当業務以外でも協力して対応していくチームワークを大切にできる方

・積極的に新しい知識や情報を吸収し、発信するのが好きな方

・チャレンジ精神に溢れ、自身の仕事の可能性・領域を広げていきたい方

・HRTの原則に共感できる方

【HRTの原則】Humility（謙虚）／Respect（尊敬）／Trust（信頼）

？？インゲージのVMV（アイデンティティ）

　Vision：「世界中の『働く』をもっとクリエイティブに。」

　Mission：「一人ひとりに向き合える。時間を創る。」

　Values：

　　誠心誠意：常に誠実に向き合う

　　本質追求：物事の本質を見極め、根本から解決する

　　想像凌駕：期待を超える価値を提供する
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 400～800万円

会社概要

社名: 株式会社インゲージ

事業内容・ 会社の特長: クラウドベースのコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」の開発・提供を主力事業とする情報通信系スタートアップ企業です。「Re:lation」は、メール・電話・SNS・チャット等、企業が顧客や取引先との問い合わせ対応に用いる複数のチャネルからの連絡を一元管理し、チーム内での情報共有や対応漏れ・対応遅れを防ぐことができるSaaS型の問い合わせ管理ツールです。

本サービスは全社でのカスタマーサポート部門やEC、コールセンター、カスタマーサポート部門など、顧客コミュニケーション管理を必要とするあらゆる業種に対し、導入・運用・改善までを包括的にサポートします。AIによるレコメンデーションや各種API連携、チャットボット対応、ワークフロー管理、マルチチャネル統合管理、応対ログのナレッジ化等、多様な機能拡張が特徴。

6，000社超の企業に導入されており、その規模は年々拡大。顧客満足度は2019年の調査で99.8%を謳っており、高いサービスレベルを目指しています。

また、ISO27001/ISO27017等の国際的な情報セキュリティ認証を取得し、セキュリティ水準も堅持。従来のメール管理に加え、SNSやECモールチャット等を横断的に一元管理し、多様化する顧客接点の運用効率化・品質向上・業務属人化の防止・顧客体験（CX）の最大化をミッションとしています。

顧客対応業務のDX推進、AI活用、コミュニケーションの記録・分析といったデータ活用にも積極的に取り組んでおり、各種セミナーや共催ウェビナー等も多数展開しています。

■問い合わせ管理クラウド Re:lation

メール・電話・LINE・Twitter・チャットなど様々な形での問い合わせを一括管理可能。企業が行う問い合わせ対応業務において、対応漏れ・ミスを「ゼロ」にし、応対品質の向上・

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【大阪/北区】SREエンジニア｜AWS・Terraformによるインフラ基盤の構築・運用◎125

インフラエンジニア