どんな仕事か: クライアント企業が提供する会計ソフト等バックオフィス系SaaSの新規顧客に対し、導入初期

のオンボーディングを通じて製品の定着・活用を支援し、顧客の成功体験を創出する。

新規顧客への導入説明・初期設定支援(ウェブ会議中心)

企業固有の業務フローのヒアリングと、製品機能との整合性確認・カスタマイズ支援

導入期間の短縮および早期活用促進のためのプラン策定・実行

オンボーディング完了後のアダプション(活用促進)フェーズへの引き継ぎ

顧客の声(VOC)の収集・分析、プロダクト改善へのフィードバック

オンボーディングプロセスの標準化・マニュアル作成・改善

【ポジションの特徴】

特徴1 バックオフィス領域の専門性を活かせる

会計・給与・勤怠などバックオフィス業務の知識を活かし、顧客の業務フローに寄り添った支援

を行います。「システムの機能を十分に活用できていない」「業務フローとの整合性に課題があ

る」といった問題に対し、専門チームとして解決策を提案します。

特徴2 顧客の成功体験をゼロからつくる

新規顧客との最初の接点となるオンボーディングは、その後の顧客体験全体を左右する重要な

フェーズです。導入初期のVOCを収集し、プロダクト改善にも貢献できます。

【ポジションの特徴】

特徴1 バックオフィス領域の専門性を活かせる

会計・給与・勤怠などバックオフィス業務の知識を活かし、顧客の業務フローに寄り添った支援

を行います。「システムの機能を十分に活用できていない」「業務フローとの整合性に課題があ

る」といった問題に対し、専門チームとして解決策を提案します。

特徴2 顧客の成功体験をゼロからつくる

新規顧客との最初の接点となるオンボーディングは、その後の顧客体験全体を左右する重要な

フェーズです。導入初期のVOCを収集し、プロダクト改善にも貢献できます。

・バックオフィスSaaS市場の成長に乗れる: 会計ソフト・勤怠管理・給与計算等、バックオフィ

ス領域のCloud化・ DX推進は今後も拡大が見込まれる領域であり、専門性と市場価値の高いスキ

ルを磨けます。

・「伴走者」としての深い介在価値:お客様の業務がデジタル化され、効率化していく過程を最

も近くで支援
求められるスキルは: 必須必須

・SALES ROBOTICSのミッション、バリューへの共感

・SaaSの導入支援/カスタマーサクセス経験(商材ジャンルは問わない)

・BtoBにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験

・何らかのプロジェクトで、WBSやガントチャートを作成し、分担や進捗管理を行って完遂した

経験

歓迎

・パッケージソフトのインストラクター

・会計事務所や社労士事務所等、給与計算BPOでの勤務経験

・簿記資格取得者

・会計ソフト、人事労務ソフト等のSaaS導入支援/CS経験

・経理、財務、労務などのバックオフィス実務経験(3年以上)

求める人物像

顧客の業務課題に寄り添い、解決策を提案できる方

バックオフィス業務の改善・効率化に興味のある方

自律駆動でアクションできる方(プロセス改善やマニュアル整備も自ら推進)

丁寧かつ？速なコミュニケーションができる方

複数のプロダクトやクライアントを並行して担当できるマルチタスク力のある方

生成AIをはじめとした最新テクノロジーに関心のある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～550万円

上場G【カスタマーサクセス(オンボーディング担当:バックオフィス関連)】

プリセールス・セールスエンジニア