なぜ募集しているのか: 事業拡大による増員のため。
どんな仕事か: ●ミッション
「医療×インターネット」の領域で日本発のビジネスモデルを創出、世界に驚きを与え続ける事業のミドルオフィスとして、クライアントへの提供価値向上・事業全体の業務効率化を推進する

サービス価値を最大化するため、サービス提供の司令塔として、以下の業務をお任せします。
【サクセスプロセスの設計・最適化】
クライアントがサービス価値を実感できるような、理想的なサービス提供の仕組み（オペレーションフロー）を設計し、継続的に改善します。
【顧客体験の向上と業務効率化の両立】
データや顧客の声をもとに課題を特定し、既存業務のデジタル化推進やプロセス改善を通じて、より高品質なサービスを、より効率的に提供できる体制を構築します。
【チームマネジメントとサクセス文化の醸成】
数十名規模のオペレーションチームを率い、メンバー一人ひとりが高い専門性と顧客志向を持って活躍できる環境（研修、目標設定、評価など）を整備・推進します。

●このポジションの魅力・得られる経験
【事業の根幹を創る経験】
急成長する事業の中核で、スケール可能なカスタマーサクセス体制を早期に構築・改善する、ダイナミックな経験が得られます。
【大規模なチームマネジメント】
数十名規模のチームを率い、一貫した高品質の顧客体験を提供するマネジメントスキルが身につきます。
【キャリア形成】
世界が認めるエクセレントベンチャーのもとで、他社では得られないユニークなキャリア形成ができます。
【優秀な仲間との切磋琢磨】
多様なバックグラウンドを持つ優秀な人材が集う環境で、日々刺激を受けながらハイレベルなビジネススキルを磨けます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
サービスエクスキューショングループ（ご経験によっては他部署との兼務あり）への配属予定となります。
※ サービスエクセキューショングループとは：エムスリーの中核である製薬企業向けマーケティング支援を行う中核事業グループ（MR君ファミリー）の中で、サービス提供の運営推進と高付加価値化を担当するミドルオフィス
求められるスキルは: 必須顧客の成功を目的とした業務プロセスの設計・改善を、主体的に推進した経験
多様な関係者（社内外問わず）を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 本社：東京都港区赤坂1丁目11番44号赤坂インターシティ10階
最寄駅：東京メトロ銀座線溜池山王駅 13番出口徒歩2分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～4日
※最低月2日出社（部門によって頻度は異なる）

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
会社の定める場所、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める場所、在宅勤務対象者として許可を受けた自宅

＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
勤務時間は: 裁量労働制専門業務型裁量労働制
みなし労働時間：9時間
休憩時間：1時間
職位・部署・チーム・時期によって変動する可能性がございます。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～1000 万円
年俸制
月給397000円
基本給：320012円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：76988円
みなし労働時間制のため記載なし
※ご経験・現年収・選考状況によって変動する可能性あり
通勤手当：なし
賞与：あり年2回
昇給：あり年1回
待遇・福利厚生は: 関東ITソフトウェア健康保険組合加入、確定拠出年金制度、借上社宅制度、持株会制度、慶弔金・傷病見舞金制度、年次健康診断、健康保険組合等による各種サービスあり
＜特徴的な福利厚生＞
M3 Patient Support Program（M3PSP）
34万超の医師ネットワーク（日本の医師の約9割）を活用し、病気になった時に最適な医療へのアクセスを提案するM4 Patient Support Program を、社員と家族へ提供しています。

「がん防災」プログラム
がんに関する正しい知識の向上と、適切な治療に導くことを目指すプログラムを提供しています。

遺族支援金制度
予期せぬ不幸に対するセーフティネットとして、何らかの事情により社員が死亡した場合に遺族の方を保障・支援する制度を導入しています。
休日休暇は: 【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接2～3回
※最終面接前までに適性検査（SPI）の受検をお願いしております。
※経験や実績に応じて選考フローや面接回数が変動する可能性がございます。

カスタマーサクセスマネージャー【東証プライム上場/医療×ITで社会課題の解決】

その他、コンサルタント系