- どんな仕事か
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・ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応
・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行
・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理
・Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与 - 求められるスキルは
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必須 ・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上）
・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験
・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力歓迎 ・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識
・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験
・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験
・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
・エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 千代田区
- 勤務時間は
- 10:00~18:00/※7時間
- 給与はどのくらい貰えるか
- 410万円～500万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生は
- 社会保険完備 / 出張手当 / 書籍購入・資格取得支援制度 / 健康診断 / 服装自由 / アフター6（社員同士の親睦を目的とした活動助成金の実費負） / 書籍購入・外部セミナー参加補助 / フォローアップ面談 / オフィス家具貸与 / リモートワーク可：チーム方針に応じ、週3以上の出社orフルリモートを選択いただけます
- 休日休暇は
- 土曜日,日曜日,祝日／・年間休日124日・完全週休2日制（土日祝日）・GW、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり
- どんな選考プロセスか
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書類選考 → 1次面接 → 2次面接 → リファレンスチェック・適性検査→最終面接（※1） → オファー面談
※1 場合によっては面接が増えることもあります。
掲載期間26/05/21～26/06/03
求人No.CDS-649734
