- どんな仕事か
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Green Beans のお客様対応全体を支える CS基盤のプロダクトマネージャーです。
Zendesk を中心とした現行CSシステムの安定運用・改善に加え、Salesforce Service Cloud への移行を見据えた次世代アーキテクチャの企画・推進を担います。
問い合わせ件数の増加・多様化に対応し、AI・自動化・VOC分析などを活用して、顧客体験向上と業務効率化を両立する仕組みづくりをリードします。
主な業務
・Zendeskを中心としたCSシステムの運用改善・構成管理
・Salesforce Service Cloud など次世代CS基盤への移行企画・プロジェクト推進
・コールセンター運用、FAQ、チャットボット、音声ボットなどデジタルCX施策の企画
・VOC分析基盤の構築（問い合わせデータ・音声データのテキスト化・分析）
・AI応答・自動分類・ナレッジ共有などの業務効率化施策の推進
・CS部・商品部・物流部など関係部門との調整・課題解決のリード - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポート／コンタクトセンター領域のシステム企画・導入・運用経験（3年以上）
・Zendesk、Service Cloud、Freshdesk などCS向けSaaSツールの運用経験
・業務要件定義や運用改善プロジェクトの推進経験
・問い合わせデータ分析やVOC活用に関する基礎知識
・業務部門とエンジニアをつなぐ調整力歓迎 ・Salesforce Service Cloud の導入・設計経験
・AI音声ボット・自動応答などのPoC推進経験
・CS業務効率化やナレッジ管理基盤構築の経験
・小売・EC領域でのCSシステム企画経験
【求める人物像】
・顧客体験向上と業務効率化の両立に意欲を持ち、課題解決を主体的に推進できる方
・現場の声を理解し、最適なシステム・プロセスを設計できる方
・新しい技術（AI・自動化など）を積極的に取り入れ、改善をリードできる方
・関係者を巻き込みながらプロジェクトを前に進められるコミュニケーション力を持つ方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 千葉市美浜区
- 勤務時間は
- 9:00~18:00/※8時間
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円～1000万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生は
- グループ会社共通共済（共済給付（結婚祝い金や災害見舞金 等）／テーマパーク等の優待サービス／貯蓄、保険の優待サービス／医療等の相談窓口／育児費用の補助／介護休業援助金の給付）／従業員買物割引制度あり
- 休日休暇は
- 該当なし／月間休日数8～10日（開発組織は基本土日に休みを取得）／長期休日（年間20日／夏季休暇や冬期休暇を自由に取る制度）／看護休暇※勤務6ヶ月以上／＜有給休暇＞年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。
- どんな選考プロセスか
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書類選考 → 1次選考面接＋適性検査 → 最終選考面接 → 内定・入社
※上記選考フローは変動する可能性がございます。
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掲載期間26/05/21～26/06/03
求人No.CDS-621040
