どんな仕事か: Tech Touch領域の責任者として、下記3つの役割を主体的に担い、企画・実行をリードしていただきます。

〇ロイヤリティの強化
NPS調査やコンテンツ作成、コミュニティ企画などを通じて、オーナー様のロイヤリティを向上させるためのあらゆる戦略を立案・実行します。

〇アウトカムの強化
カスタマージャーニーの設計や価値提供パッケージの企画などを通じて、オーナー様がポート導入によって得られる本質的な価値（アウトカム）を最大化させるための戦略を立案・実行します。

〇オペレーションの強化
解約・契約拡大分析やヘルススコアの再設計、セールスからの引き継ぎフローの見直しなどを通じて、オーナー様とのコミュニケーションとサクセス活動全体の最適化を推進します。
求められるスキルは: 必須 ※以下のいずれかの経験や必要な業務スキルがある方、もしくは準ずるご経験のある方
・カスタマーマーケティング／CS Opsとして、Tech～Lowタッチ施策やコミュニティ運営を通じて、顧客ロイヤリティ向上やヘルススコア設計を推進した経験
・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入支援からExpansion提案、Churn阻止までの一連の顧客対応、およびサクセススキームの立案・推進経験
・プロダクトマーケティングマネージャーとして、VoC収集・NPS分析を基にしたPMF戦略の立案や、開発部門と連携したプロダクト価値訴求の経験
・SaaSのビジネスリーダーとして、The Model型業務フローの構築・強化や、NRRモニタリング、CS部門と連携したアカウントマネジメントの経験
・BtoBマーケター／コミュニティマネージャーとして、コンテンツ作成やコミュニティ運営を企画・実行し、アップセル・クロスセル施策を推進した経験

歓迎・デベロッパー、管理会社、ホテル、不動産テック、空き地ビジネス等、当社事業に関連する業界における企画・マーケティングのご経験
・Vertical SaaSやMaaSを提供するスタートアップ企業での企画・マーケティングのご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00 ～ 19:00 　※フレックスタイム
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 899万円
待遇・福利厚生は: -　社会保険
　‐　健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
・福利厚生
　‐　交通費支給
　‐　入社時有休付与
　‐　モバイル・PC支給
　‐　自社サービス利用補助
　‐　団体保険
・その他
　‐　健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇

BtoB カスタマーサクセス企画（マネジャー候補）

Web・デジタルマーケティング