- なぜ募集しているのか
- 組織強化のため
- どんな仕事か
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国内最大級のスキマバイトサービスを支え、顧客体験の質を追求する品質管理リーダー。【職務概要】
スキマバイトサービス「タイミー」において、顧客体験（CX）の向上を目的としたカスタマーサポート（CS）組織の品質管理（QC）およびメンバーの育成支援を担当します。
【職務詳細】
・応対品質のモニタリングと改善
オペレーターの電話やメールの応対内容をモニタリングし、顧客満足度（CSAT）向上の観点からフィードバックを行います。
・評価基準の設計
サービスの成長フェーズに合わせ適切な応対品質評価基準の策定と運用を行います。
・運用プロセスの改善
FAQやチャットボットの品質課題を特定し、顧客が自己解決できる環境を整えるための改善施策を立案・実行します。
・他部門連携
オペレーション部やCX部と協力し、顧客体験を損なう根本原因を分析・解消します。
・メンバーのキャリア支援
チームメンバーの働きやすい環境整備や育成を通じたキャリア支援を行います。
★急成長するマッチングプラットフォームにおけるCSの「0→1」「1→100」のプロセスを経験できます。
★CSの枠を超え、ビジネス視点を持って事業拡大に貢献するスキルが身につきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・カスタマーサポート組織におけるスーパーバイザー（SV）経験1年以上
・QC／QA／モニタリングフィードバックなど、対応品質管理の実務経験
・タイミーのビジョン、ミッション、バリューへの共感
・人の育成や成長に対する強い想いをお持ちの方
【尚可】
・事業会社でのカスタマーサポート経験
・BtoB、BtoC両方のカスタマーサポート経験
・チームマネジメント経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
JR各線「新橋」駅より徒歩3分／都営地下鉄大江戸線「汐留」駅より徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- シフト制（10：00～19：00）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～900万程度
月給制：月額416666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:人事考課年2回 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当、従業員持株会、書籍購入、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる）、結婚祝い金
喫煙情報：敷地内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日120日】週休2日／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間26/05/22～26/06/04
求人No.WPT-405387748
