- どんな仕事か
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全国47都道府県/600以上の市区町村に展開している配達代行事業（シェアリングデリバリー事業）において、配達員からのお問合せ体験のアップデート（仕組み化・自己解決促進）を主導いただくと同時に、配送コントロールセンター全体のグランドデザイン（体制・運用の最適化）をミッションとして担うポジションです。
具体的なPJ例：
・配送コントロールセンターへのお問い合わせ削減
・センター内の応対プロセス簡素化・後処理時間（ACW）の削減に向けたBPR
・AI導入による業務精度向上/効率化
・配達員のアカウント/トラブル管理のオペレーション刷新
・各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースの構築
・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し
・発生事象の分析および再発防止策の企画・実装など
▼働き方
・週2日までリモート勤務可（現状は出社メンバーが中心）
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）
・チーム構成：ドライバーリレーションズ部 14名（企画G 7名、運用G 8名）
※チーム連携を重視しているため 基本は出社を中心とした勤務です。
ただし、業務状況や個別事情に応じて 柔軟なリモート勤務も可能です。
例：体調不良、家庭都合、プロジェクト状況に応じた在宅作業 など
▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修
・CX本部オンボーディングプログラム
会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所 - 求められるスキルは
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必須 必須要件
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート/コンタクトセンター領域における、定量/定性分析を用いたサービス改善・運用企画経験
・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
歓迎要件
・CS業務委託先の管理経験
・Salesforce導入・運用管理経験
・ユーザーのセルフ解決促進を通したお問い合わせ削減経験
・チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験
・Excel、SQL等を用いた数値データの集計 / 分析のご経験（業界不問）
・toC向け事業またはギグワーカー系サービスでの企画・運用経験
求める人物像
・現場のリアル（オペレーション）に寄り添いつつ、ロジカルに仕組み（BPR）へ落とし込める方
・当事者意識を持ち、責任を持って、自ら周囲を巻き込んでプロジェクトを推進できる方
・変化や曖昧な状況をポジティブに捉え、柔軟にチャレンジできる方
・自ら提案、推進ができるリーダーシップがある方
・社内外との折衝の調整力のある方
・行動指針「How We Deliver～これが私たちの届け方。」に共感できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階
【アクセス】
JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分
JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分
東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分
会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制度
・コアタイム 11:00-15:00
・フレキシブルタイム 7:00-22:00 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 6,000,000 円 - 9,000,000円
ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■ 年俸制：年俸÷12カ月で割った金額を月額として支給
（500,000円～750,000円）
■ 研修・試用期間：3ヶ月(給与は本採用時と同額)
■ 昇給：年2回 - 待遇・福利厚生は
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各種社会保険完備
通勤手当（実費支給/月4万円まで）
在宅勤務制度（週2日程度）
在宅手当（250円/日）
メンター制度
チームビルディング費支援制度
お誕生日休暇
リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
社員割引クーポン
定期健康診断
従業員持株会
▼子育て支援制度
・子育て費用補助制度（月上限5万円）※
└延長保育やベビーシッター代など
・子の看護休暇※
※適用条件あり - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日）
祝日
年次有給休暇（10日～最大20日）
年末年始休暇（12/30-1/4）
Deホリデー（特別休暇）
慶弔休暇
誕生日休暇
リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
産休、育休制度 - どんな選考プロセスか
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書類選考 -> 面接(1回) -> 最終面接 -> 内定・オファー面談
※最終面接までにリファレンスチェックあり
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掲載期間26/05/25～26/06/07
求人No.WG-19737
