- なぜ募集しているのか
- ～心を動かす体験を紡ぐ～
SANU 2nd Homeはサービス開始から4年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。
展開拠点の拡大に伴い利用者層もますます多様化する中で、SANUらしい顧客体験の在り方を再定義し、日々磨き上げていくことがこれまで以上に重要になっています。特に、各拠点の運営を支える現地パートナーと密に連携をとりながら、高い水準のサービスを維持するために強固な運営基盤の構築を進めています。 - どんな仕事か
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エリアオペレーションマネージャーは、SANUのサービス運営管理を行うエリアマネジメント部に所属し、担当拠点のオーナーとして品質・コスト・デリバリー（QCD）の最大化を担います。【仕事内容】
本ポジションでは、担当エリアメンバーが最大限のパフォーマンスを発揮できる環境づくりと、グループとしての運営品質の底上げを主軸に、各種QCD最適化施策をチームとして推進していただきます。リーダーとして重要施策の意思決定や組織文化の醸成を牽引し、エリアオペレーション全体の戦略的な改善を主導します。
具体的には以下の業務をお任せします。
▪️メンバーマネジメント・育成
・担当エリアメンバーの目標設定・評価・1on1を通じたパフォーマンス管理
・メンバーの自律的な課題発見・解決能力を引き出すコーチングの実践
・採用・オンボーディングを含むチーム組成・強化
▪️エリア運営の統括・品質管理
・担当エリア全拠点の運営状況を俯瞰し、構造的課題を特定・優先順位付け
・メンバーが解決困難な課題へのエスカレーション対応と意思決定
▪️運営品質・収益性の継続的改善
・担当エリア全体のコスト構造をデータで把握し、改善施策をチームとして立案・実行
・顧客フィードバックの分析結果をもとにサービス改善のPDCAをグループ横断で確立
・中長期施策のオーナーとして、戦略・戦術を上長と策定し、メンバーへの浸透・実行を主導
▪️地域ならではの顧客体験づくり
・各展開拠点の自然・文化・季節の魅力を活かした滞在体験企画をメンバーと共に立案・実行
・ベストプラクティスのエリア間共有と、SANUらしい体験品質のグループ全体への横展開
【求める人物像】
▪️顧客体験への執念を持てる方
・目の前の課題ではなく「ゲストが何を感じるか」を起点に考え、サービスや仕組みをデザインできる
・高い水準にこだわり、妥協点を自分で下げない
▪️変化を推進力に変えられる方
・事業の方向性を正しく理解し、現場・チームにわかりやすく翻訳して伝えられる
・全国拠点への出張・ヘルプ対応など、状況に応じて柔軟に動ける
▪️自律的に動き、周囲を巻き込める方
指示を待たず、自ら課題を見つけて改善策を立案・実行できる
一人で抱え込まず、関係者を巻き込みながら前進できる
▪️チームの成長をアウトカムと捉えられる方
・メンバーの困りごとに気づき、適切にフォローできる
・自分の成長にとどまらず、チーム全体のパフォーマンスを高めることにコミットできる
▪️未知の領域に踏み込める方
・経験のない課題にも仮説を持って取り組み、学びながら前に進める
・新しい仕組みづくりに対して、リスクより可能性を先に見られる - 求められるスキルは
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必須 ・複数メンバーのマネジメント経験（目安2年以上）
・普通自動車運転免許歓迎 ・施設・店舗・拠点など、物理的な現場を複数抱えた運営管理経験（3年以上目安）
・外部パートナー（委託業者・BPO等）のKPI設計・管理・交渉経験
・データを用いた課題特定と改善施策の立案・実行経験（ツール不問）
・スタートアップ／新規事業の立ち上げ経験
- 雇用形態は
- 正社員（3ヶ月間の試用期間あり）
- どんなポジション・役割か
- エリアオペレーションマネージャー（東京勤務）
- どこで働くか
- 東京/中目黒
153-0061 東京都目黒区中目黒3丁目23-16
・ オフィス勤務・リモート勤務を併用しています。
・ 不定期で社員が集まるイベント・合宿などがあります。
※2026年7月より飯田橋オフィスへ移転予定です - 勤務時間は
- ・マンスリーフレックス（コアタイムなし）制度を適用しています。
・標準労働時間1日8時間
※9:00～18:00で勤務している社員が多いです - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 500万円 ～ 700万円
・給与水準は経験に応じ相談
月給：416,667円～583,334万円
└ 基本給(月額)：309,278～432,990円
└ 固定残業(45時間分)/職位手当(月額)：107,389～150,344円
※固定残業時間の超過分は別途支給 - 待遇・福利厚生は
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■福利厚生
・SANU 2nd Home月会費補助（30% / 月）
・SANU 2nd Homeの宿泊権付与（4泊 / 半期 ※曜日/日程による利用制限あり）
・SANU 2nd Home Co-Owners購入時の社割
・アウトドア活動費の50%補助 - 年次で27,500円分(購入金額55,000円分)までを支給
・リモートワーク備品購入費用補助 - 通算で55,000円分までを支給
■加入保険
・ 健康保険（協会けんぽ）、厚生年金、雇用保険、労災保険を完備 - 休日休暇は
- ・ 土曜日・日曜日・国民の祝日 ※一部の職種は休日の出勤もあります。
・ 年末年始休暇
・ 年次有給休暇（入社時に付与） - どんな選考プロセスか
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・書類選考
・面接3回程度（1次面接→2次面接→最終面接）
※オンライン・オフライン併用
・オファー面談・内定
・ご入社
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掲載期間26/05/28～26/06/10
求人No.SANUS-E14
