募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】

・ベルシステム24が2024年開発を開始した「Hybrid Operation Loop*」をクライアント企業のコンタクトセンターなどで検証、サービス提供に向けたプロジェクトに参画いただきます

・生成AIを活用し、クライアントの課題解決や事業成長を支援するための新しいサービスを創出します

■コンタクトセンター生成AI自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop」のご紹介

・プロジェクト紹介：https://www.bell24.co.jp/ja/news/bell24/20251113/

・プロジェクトストーリー（Short動画）：https://www.youtube.com/watch?si=9isaBNfqg10oLrQm&v=VCxNxGPqli0&feature=youtu.be

※押下いただくと、当社のHOLのニュースリリースページ、オフィシャルYoutube動画に移動します。

▽オンボーディング体制

・入社後の教育：ソリューション別研修／E-learning（Udemy）／Salesforce社が提供する無償研修受講

・OJT（入社後、3ヶ月～半年程度）

例：まずはプロジェクトのひとつに配属され、エンジニアリングマネージャー・プロジェクトマネージャー（以下PM）指示の元、クライアントとの定例会議に参加、議事録や定例会資料や必要なアウトプット作成。またクライアント先センターの現地調査を通じ課題抽出を行います。アウトプットについては自身が作成したものはPMやレビュワーのチェック・フィードバックを受けて完成させます。

■コンサルタントの1日の仕事の例

10：00　A社進捗確認ミーティング

11：00　B社向けHOL_PoC方針ディスカッション

12：00　ソリューション研修受講

13：30　コンサル⇔エンジニア情報共有会

14：00　ランチ

15：00　C社 HOL定例会

16：00　議事録作成

16：30　C社資料修正

19：00　退勤

■配属先体制

・デジタルCX本部 DCXコンサルティング部第3局

・正社員12名、プロジェクト1つにつき3名程度で構成

■働き方について

・リモートワーク可能。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

・課題解決、問題解決の取り組みのご経験

【歓迎経験・スキル】

さらに下記いずれかのご経験がある方は歓迎いたします。

・営業職でのマネジメント経験

・BPO業務（コンタクトセンター、バックオフィスなど）のKPI管理などの経験

【求める人物像】

・自身の確固たる基準を持ち、それに照らした判断・指示・相談ができる

・他責にせず、前向きに物事を捉え推進することができる

・新しい環境に早期に慣れるメソッドを持ち、インタラクティブなコミュニケーションができる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～840万円

会社概要

社名: 株式会社ベルシステム24

事業内容・ 会社の特長: CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス/人材派遣事業/有料職業紹介およびCRO事業

ベルシステム24は、コンタクトセンター運営を中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、30余年にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1，200億円を超える企業へと成長してきました。

展開するコンタクトセンターは全国で17，000席超、2，000社を超える強固な顧客基盤と年間3，000ほどのプロジェクト、伊藤忠商事グループや凸版印刷とのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、当社を含めCRM市場を取り巻く環境は劇的な変化を続け、クライアント企業からも従来のBPOサービスに加え、オムニチャネルやITテクノロジー・AIの活用など次世代型のCRM運用実現を要望される機会が増加しております。

クライアントからの要望に応える新たな領域の提案を行うべく、伊藤忠商事の資本参加、プライム上場、様々な業態・企業とのアライアンス、中長期戦略への投資など様々な機会を活かしながらダイナミックに攻める体制を整え、既成概念に捉われず発想力と客観性を発揮して新たな市場価値を創出する時期にあり、ITビジネス、ソリューションビジネスへのノウハウや人材を強化しています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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