どんな仕事か: 【職務内容】

当社のカスタマーサクセスは、顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。

一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。

システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。

継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。

【具体的な業務内容】

20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるためお客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング

・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）

・法改正や制度変更等において当社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案

・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画

・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

等　幅広い業務に携わることができます。

【カスタマーサクセスの目的・重要度】

システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。

継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全
求められるスキルは: 必須【応募資格】

学歴大卒以上（学部・学科不問）

【MUST】

■以下いずれかのご経験を2年以上

　※下部の「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。

・法人向けシステムのサポート経験

　（コンサルティングやトラブルシューティング含む）

・カスタマーサクセスの実務経験

　（顧客満足度向上のための戦略企画・実行の実績がある方）

■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

【WANT】

・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験

・コンサルティングファームでの実務経験

・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験

・人事部門、IT部門での業務経験

・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル

▽求める人材像

・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材

・お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる人材

・知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる人材

・自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる人材

・定めた目標や課題に対して粘り強く考え抜き、そのための努力や自己研鑽を惜しまない人材

【こんな方におすすめ！】

・顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益を両立させる事に挑戦・コミットできる方

・KPIに縛られず、本質的な問題解決に取り組まれたい方

・提案幅が広い商材を扱い、ご自身の創意工夫をもって難易度が高い課題解決に取り組まれたい方

・成長意欲の高い優秀な仲間と共に働ける環境を求める方　

なお、IT業界未
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福岡県
給与はどのくらい貰えるか: 450～660万円

【WEB面接可】【福岡】カスタマーサクセスコンサルタント(メンバー)

プリセールス・セールスエンジニア