どんな仕事か: 16年連続大型家電世界シェアNo.1メーカーの日本法人で、CS改善・データ分析に挑戦！

プライバシーマーク運用やKPI分析など、企画・改善業務を幅広く経験できる環境◎

土日祝休み×年休120日×残業月15h以下で、WLBを保ちながら専門性を高められます！

1.使命(本ポジションが存在する目的)

　(1)会社の戦略方向性と目標を共感、共有し、ハイアール及びアクアブランド

　　を日本消費者に愛されるブランドになること強く意識する

　(2)全流程サービスの向上による顧客拡大を意識する

2.使命を達成するための役割

　(1)プライバシーマークの適正管理によるブランド力・顧客信頼度の向上

　(2)各種データ分析に基づく積極的な改善提案

　(3)技術員用機器（iPad/iPhone）管理

3.役割を達成するための具体的な仕事内容

　(1) プライバシーマークの適正管理によるブランド力・顧客信頼度の向上

　　・個人情報保護の社内ルールの統括管理

　　・個人情報の取扱い・リスク管理

　　・社内教育・監査・事故対応の実務運用

　　・審査・社外対応の窓口業務

　(2) 各種データ分析に基づく積極的な改善提案

　　・サービス業務のデータ整理と分析、課題点抽出、改善策の提案

　　・KPI指標（修理スピード・オムニチャンネル比率）の分析及び課題抽出

　　　※サービスデータとはお客様からの問合せ、家電修理の実績データです。

　(3) 技術員用機器（iPad/iPhone）管理

　　・初期設定や台帳作成等の導入・手配・利用者の管理

　　・パスコートの管理や紛失時のリモートロック等セキュリティ運用管理

　　・故障や返却などの対応
求められるスキルは: 必須 ◆学歴　

高専卒、大卒、大学院卒

※経験により学歴は考慮いたします

◆語学

中国語に抵抗がない方

◆スキル

＜業務経験＞

1.　プライバシーマーク管理やデータ分析に係る何らかの業務経験

2.　アフターサービス業界、コールセンター業務経験（尚良し）

3.　プロジェクトマネジメント経験（尚良し）

＜専門知識＞

1.　プライバシーマーク管理の知識

2.　EXCEL関数、データ加工等の知識

3.　数学の知識（二次関数の理解）

・チャレンジ精神がある方

・積極的な改善提案ができる方

・周囲と協調した、円滑なコミュケーションが取れる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

【大阪/東住吉区】CS企画・データ分析★世界No.1家電メーカーの顧客満足向上を担う！年休120

内部監査