募集情報

どんな仕事か: 【仕事内容】

メーカーのカスタマー部門にて、お客様対応の実務と外部コールセンターのパートナー連携を中心に、より良い顧客体験づくりを一緒に進めていただきます。

現場の声をもとに、「どうすればもっとお客様に喜んでいただけるか」「チームがよりスムーズに動くか」を考えながら、KPI改善や業務改善を推進していくポジションです。

現場理解と改善の両方に関わる、やりがいのある役割です。

【具体的な仕事内容】

(1)お客様対応・KPI管理

電話やメールでのお問い合わせ対応やエスカレーション対応を通じて、お客様の声や顧客接点の実態を把握します。

その情報をもとに、応答率や返信時間などのKPIを確認しながら、より良い対応体制づくりを進めます。

(2)外部コールセンターとのパートナー連携

委託先コールセンターと定例ミーティングを行い、状況共有や課題整理、改善施策の検討などを進めます。

(3)応対品質・業務改善の推進

応対品質のモニタリングや、FAQ・対応スクリプトの改善などを行いながら、

お客様満足度の向上と業務効率の両立を目指します。

【今後のキャリア】

まずは、お客様対応やコールセンターとの連携などを通じて、当社のカスタマーサポートの業務や顧客接点への理解を深めていただきます。日々の対応やエスカレーション対応を通じてお客様の声を把握しながら、KPIの確認や小さな改善にも少しずつ関わっていただく想定です。

また、お客様の声（VOC）を活かしたサービス改善の提案や、デジタルツールを活用した自己解決の仕組みづくりなど、

カスタマー部門からサービスをより良くしていく取り組みにも、少しずつ関わっていただける環境です。

無理なく経験を積みながら、将来的には、ご本人の志向や経験に応じて、メンバーのサポートや品質管理の仕組みづくり、KPI改善の取り組みなど、チーム運営を支える役割にもチャレンジいただけます。
求められるスキルは: 必須【必須要件】

・3年以上正社員として勤めた企業が1社以上あること

・お客様対応（B2C）や企業対応（B2B）の業務経験（営業、接客、サポート業務、事務など）

　※コールセンター業務の経験は必須ではありません

【歓迎要件】

・カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験

・KPIや業務数値を見ながら改善に取り組んだ経験

・FAQやマニュアル作成、業務改善の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛知県
給与はどのくらい貰えるか: 406～500万円

会社概要

社名: 株式会社MTG

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

事業ビジョンに「VITAL LIFE～世界中の人々の健康で美しく生き生きとした人生を実現します～」を掲げ、HEALTH、BEAUTY、HYGIENEの領域で、ブランド、商品、サービスを開発しています。

代表ブランドとしては、「SIXPAD」「ReFa」「NEWPEACE」

EMSを中心としたトレーニング・ブランド『SIXPAD（シックスパッド）』や「BEAUTY ENTERTAINMENT」をコンセプトに、既存の枠を超えた新しい美容習慣をお客様に提案するビューティーブランド「ReFa」等、HEALTH・BEAUTY・HYGIENE分野でお客様に感動を与え続ける画期的なブランドを次々と生み出し続け、国内外のEC市場、サロン市場、リテールストア市場と幅広いチャネルでそれぞれの商品・サービスをお届けしています。

東京証券取引所グロース市場上場。ベンチャー企業と思われがちですが実は創業1994年。

多数の特許も申請し、また学術的なエビデンスも大切にした誠実な製品作りを行なっています。

海外事業もどんどん進展し、ダイバーシティかつ若く挑戦を尊重する社風です。

コロナ禍以降、自宅でのフィットネスなど購買需要が増加し業績好調。加えて様々な分野での新ブランド、新製品開発、海外展開強化を積極的に行なっており、積極的な増員採用を行なっています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【名古屋】コールセンター外部委託管理/ダイレクトマーケティング事業本部

コールセンター運営・管理