どんな仕事か: ～「The Quality Sleep」世界の眠りに品質を～を企業理念とし、世界中のみなさまの眠りを支えるエアウィーヴ。

世界の一流ホテルや一流アスリートにも選ばれているエアウィーヴの寝具造りにおいて、カスタマーセンター業務を担当いただく仲間を募集！

【ミッション】

お客様との対話を起点に、エアウィーヴの売上と価値を最大化する。

エアウィーヴのカスタマーセンターは、単なる「問い合わせ対応窓口」ではありません。

電話を中心としたお客様との直接接点を活かし、

・顧客満足度の向上

・LTV（顧客生涯価値）の最大化

・新たな売上機会の創出

を担う、事業成長に直結する部門です。

本ポジションでは、お客様対応に留まらず、売上拡大に向けた企画立案・KPI改善・新規施策推進までを担っていただきます。

【具体的な業務内容】

(1) カスタマー対応

・電話・メールによるお問い合わせ対応

・新聞広告を中心とした通販顧客への電話対応・接客販売

・クレームの一次対応、状況整理、関係部署へのエスカレーション

(2) 売上拡大に向けた企画・改善業務

・電話対応を通じたクロスセル・アップセルの仕組みづくり

・新聞広告に限らない新規販売企画・顧客接点施策の立案

・KPI（受注率、成約率、顧客単価等）の分析・改善提案

※「現場で電話を取りながら考える」→「企画に落とす」→「実行・検証」まで関わることができます

【このポジションで求める期待値】

・電話対応を“作業”ではなく“ビジネス機会”として捉える視点

・数字（売上・KPI）に対する意識と改善思考

・仮説を立て、企画として提案し、周囲を巻き込む力

オペレーターではなく、

「顧客接点を持つビジネスパーソン」としての活躍を期待しています。

【こんな方におすすめ】

・コールセンター／カスタマーサポート経験を、次のステージへ活かしたい方

・営業・販売経験を、企画や仕組みづくりに広げたい方

・顧客対応×売上創出の両方に関わりたい方

・ブランド力のあるメーカーで、事業に近い仕事がしたい方

【この仕事のやりがい・魅力】

・お客様と最も近い場所から、売上を伸ばす“手応え”を実感できる

・「現場起点」のア
求められるスキルは: 必須【必須要件】

顧客対応経験（目安：3年以上）

・コールセンター、カスタマーサポート、営業、販売いずれか

・電話での顧客対応を主業務として担った経験があること

【歓迎要件】

・電話対応において「数字・成果」を意識した経験

・受注率／成約率／顧客単価などを意識した対応

・販売・提案・クロージング経験は特に歓迎
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛知県
給与はどのくらい貰えるか: 500～700万円

【愛知／幸田】顧客接点を起点に事業を動かす｜カスタマーセンター企画・売上拡大ポジショ【10355

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