募集情報

どんな仕事か: 【仕事内容】

戸建て住宅の入居者様向けに提供している「定期点検代行サービス」に関するコールセンターの部長職として、コンタクトセンター運営管理全般を担っていただきます。

■コンタクトセンター運営管理全般（オペレーション構築、改善）

■トークスクリプトやマニュアルの改善

■リテンション企画、施策立案および実行

■カスタマージャーニーの設計

■エスカレーション対応等フォロー業務

■コスト管理、状況分析、数値改善業務

■満足度向上及びCRM施策の企画実行

■人材育成、教育プログラムの企画

■顧客データの管理および活用

※戸建て住宅の定期的な点検時期にあわせ、アウトバウンドコールによる点検案内や点検員との日程調整を行うサービスを展開しています。

※土日祝を含むシフト体制での管理業務があり、入社後は管理者として土日の出社対応をしていただきます。
求められるスキルは: 必須【必須条件】

・コンタクトセンター部門の運営管理経験

・5名以上の組織マネジメント経験5年以上

【歓迎条件】

・不動産業界の知見
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～800万円

会社概要

事業内容・ 会社の特長: 戸建て・マンションリフォームの企画・設計および施工、ビル・事務所のリニューアルの企画・設計・管理および施工、土地の有効活用から、寮・社宅の新築工事、建築設備・インテリア・エクステリアの販売・施工、建物のメンテナンス工事

取扱い紹介会社

【東京】コールセンター管理者（部長）／戸建住宅定期点検代行サービス運営管理

コールセンター運営・管理