募集情報

どんな仕事か: 【仕事内容】

不動産管理会社向けに住まいに関する問い合わせやトラブル対応、物件の管理作業などの業務軽減と収益拡大を支援しています。

コールセンター管理者＜課長職＞として、コンタクトセンターの運営管理全般を担当いただきます。

■コンタクトセンター運営管理全般

■オペレーション構築、改善

■トークスクリプトやマニュアルの改善

■リテンション企画、施策立案と実行

■カスタマージャーニー設計

■エスカレーション対応等のフォロー業務

■コスト管理、状況分析および数値改善業務

■顧客満足度向上およびCRM施策の企画・実行

■人材育成、教育プログラムの企画および実行

■顧客データ管理および活用

※スタッフのシフト体制として、土日のどちらかに出勤が必要であり、ご自身も土日いずれかの出社が求められます。
求められるスキルは: 必須【必須条件】

・コンタクトセンター部門の運営管理経験

・5名以上の組織マネジメント経験3年以上

【歓迎条件】

・不動産業界の知見
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

会社概要

事業内容・ 会社の特長: 戸建て・マンションリフォームの企画・設計および施工、ビル・事務所のリニューアルの企画・設計・管理および施工、土地の有効活用から、寮・社宅の新築工事、建築設備・インテリア・エクステリアの販売・施工、建物のメンテナンス工事

取扱い紹介会社

【東京】コールセンター管理者（課長職）／運営管理と組織づくりを担当

コールセンター運営・管理