募集情報

どんな仕事か: 【仕事内容】

戸建て住宅の維持管理を支援する「定期点検代行サービス」のコールセンター部門における責任者として、コンタクトセンターの運営管理全般を担っていただきます。

■コンタクトセンターの運営管理全般

■オペレーション構築および改善業務

■トークスクリプトやマニュアルの改善

■リテンション企画および施策の立案・実行

■カスタマージャーニーの設計

■エスカレーション対応を含むフォロー業務

■コスト管理、状況分析および数値改善業務

■顧客満足度向上およびCRM施策の企画・実行

■人材育成および教育プログラムの企画

■顧客データの管理・活用

※土日祝を含む勤務シフト体制での業務となり、初期は土日の勤務体制の確認と適応をお願いします。

※同社の「定期点検代行サービス」は、戸建住宅の半年、1年、2年、5年、10年などの定期点検の案内や点検員との日程調整をアウトバウンドコールにて実施しています。
求められるスキルは: 必須【必須条件】

・コンタクトセンター部門の運営管理経験

・5名以上の組織マネジメント経験3年以上

【歓迎条件】

・不動産業界の知見
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 420～600万円

会社概要

社名: 株式会社リロクリエイト

事業内容・ 会社の特長: 戸建て・マンションリフォームの企画・設計および施工、ビル・事務所のリニューアルの企画・設計・管理および施工、土地の有効活用から、寮・社宅の新築工事、建築設備・インテリア・エクステリアの販売・施工、建物のメンテナンス工事

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【東京】コールセンター管理者（課長職）／戸建住宅維持支援サービス

コールセンター運営・管理