どんな仕事か: 業務内容

＜概要＞

官公庁業務のコールセンター運営管理

官公庁業務のコールセンターにおけるマネージャー候補として、入社後まずはSVとして、オペレーターの労務管理や育成、各種センターKPIのマネジメントをお任せします。

SVの実務経験後に、次期MGR候補としてご活躍いただけるキャリアパスを用意しています。

【業務内容】

・オペレーター/SVの労務管理、育成

・センターの採算マネジメント

・各種センターKPIのマネジメント

・お客様企業への報告書作成、業務調整

現任マネージャーから丁寧に業務研修を受けられる環境です。

【入社後の流れ】

配属後は数日の座学研修あり。

その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。

3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月～1年でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。

並行して社内処理や契約、人事労務手続き等、マネジメントに関わる業務に携わって頂きます。

※なお、上記は一例でありご本人のスキルによってスケジュールは変動致します。

【キャリアパス】

1年目では業務を習得しスーパーバイザー、サブマネージャーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。

2、3年目以降はMGRとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。
求められるスキルは: 必須＜必須スキル・経験＞

■社会人経験2年以上　

＜歓迎スキル・経験＞

■マネジメント経験

■顧客折衝・数値管理経験　

■コンタクトセンター・バックオフィス業務経験

※弊社のBPOサービスの特徴は、お客様企業のニーズや課題に合わせ、オーダーメイドで業務を構築/運営することです。

お客様企業（官公庁自治体・企業）の課題に合わせ、業務を体系化・標準化し、複数のチャネルから快適なフローをご提案します。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 宮城県
給与はどのくらい貰えるか: 421～613万円

【運用】〈初任地:仙台〉正社員/自治体コールセンターSV(マネージャー候補)※未経験歓迎

コールセンター運営・管理