募集情報

どんな仕事か: ユーザーとクリエイターの「楽しい」を最前線で守る、カスタマーサポートスタッフ

【業務内容】

■ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応

■問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行

■パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理

■Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与

【このポジションの魅力と難しさ】

■ファンを創る喜び：自分の対応をきっかけに、ユーザーがサービスの「ファン」になってくれる瞬間を直接体感できます。

■プロダクトへの影響力：顧客の声を収集・分析し、運営チームにフィードバックすることで、サービスそのものをより良くしていく実感が得られます。

■マルチタスクの難しさ：複数のサービス仕様を深く理解し、「スピード（効率）」と「ホスピタリティ（品質）」という相反する要素を高い次元で両立させる必要があります。

■誠実な対話を通じた価値提供：ユーザーからの多種多様な意見を真摯に受け止め、単なる回答に留まらず、根本的な解決に向けて主体的に働きかける力が養われます。
求められるスキルは: 必須【必要な条件/経験】

■事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上）

■プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験

■問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力

【望ましい経験/スキル】

■Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識

■リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験

■AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験

■他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力

■エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 410～500万円

会社概要

社名: 株式会社viviON

事業内容・ 会社の特長: ・月間3.3億PV、会員数570万人を誇る二次元コンテンツダウンロード販売サイト「DLsite」

同人誌、同人ゲームからPCソフト、電子書籍まで毎日更新、国内最大級の二次元総合ダウンロード販売サイト

・アプリ・PC/SPブラウザのゲームプラットフォーム「にじGAME」

スマホ・パソコンがあれば基本プレイ無料！二次元に特化したゲームが遊べる、アプリ・PC/SPブラウザのゲームプラットフォーム

・クリエイター支援プラットフォーム「Ci-en」

クリエイターの創作活動を金銭的に支援できるプラットフォーム

・二次元コンテンツメディアサイト「DLチャンネル」

まとめ・掲示板機能が充実した、DLsiteの二次元情報コミュニティサイト

【その他事業】

Dlsite comopo

Dlsiteスタジオ

DLチャンネル

トリオキニ

Chobit

【グループ会社】

株式会社エイシス

株式会社forcs

株式会社zowieQ

株式会社トライシス

【株主】

株式会社ゲオホールディングス

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【東京】カスタマーサポートスタッフ（事務）

一般事務・営業事務