どんな仕事か: 【求人名】

【Forward Deployed Engineer｜世界で注目される新職種】AIエージェントプロダクトと顧客課題の接続を担うエンジニア募集

【具体的な業務内容】

■顧客ソリューションの設計・構築

・顧客の応対業務フロー・既存コンタクトセンター環境をヒアリングし、AIオペレーターの適用範囲とシナリオ設計を行う

・音声AIワークフローの構築（S2S/STT/LLM/TTSのパイプライン設計、対話フロー設計、条件分岐、基幹システムとの連携など）

・応対品質/自動化率・エスカレーション基準などのKPI設計と、モニタリングダッシュボードの構築・ガードレール設計（ハルシネーション対策、NGワード制御、人への引き継ぎ条件の定義など）

・外部システム連携の企画・開発（Salesforce、Zendesk、CTI/PBXシステム、CRM、業務基幹システムなど）

■顧客と開発の架け橋

・顧客の現場で発見した課題・要望を構造化し、プロダクトチームにフィードバックする

・カスタマーサクセスにおいて不足している機能を自らプロトタイピング、もしくは実装する

・複数顧客に共通する課題を抽象化し、プロダクトの汎用機能として提案する

■開発業務

・TypeScriptを用いたWebアプリケーション開発（メインはAIによるコーディング、レビュー）

・対話フロー制御・プロンプト設計・評価ロジックの実装および改善

・要件定義、設計、実装、テストコード追加、レビュー、検証、リリースの一貫した開発

・他の領域のメンバー（サーバー、インフラ、音声処理、デザイナーなど）と協業したプロダクト開発

■ 開発チームについて

・CTO＋社員14名（アプリケーションエンジニア、SREエンジニア、デザイナー）＋業務委託で構成

・フロントエンド・バックエンドなど領域を超えた開発体制。裁量が広い

・Cursor、Claude Codeなど、AIコーディングのためのアカウントを付与

・月1回「Monthly Flyle Hackathon」を実施

（技術キャッチアップ・プロトタイプ・チームビルディング）

・リードエンジニア経験者、Svelteコアチームメンバーなど多様なバックグラウンド
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

■ソフトウェアエンジニアとしての実務経験 2年以上

■APIやデータ連携の設計・実装に携わった経験

【歓迎スキル】

■SaaSやAPIプロダクトの導入設計・外部システムとのデータ連携に携わった経験

■データ分析基盤の設計・構築経験（SQL、BIツール、ETLなど）

■コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識

■LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験

■Python または TypeScript での開発経験

■SQLやBIツールなどを用いたデータ活用の実務経験

■社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験

【求める人物像】

■制約のある中でも最適な落としどころを見つけ、形にできる方

■目の前の個別対応で終わらせず、仕組み化・汎用化まで考えられる方

■立ち上げフェーズならではの不確実さをポジティブに楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～1000万円

【Forward Deployed Engineer】AIエージェントプロダクトと顧客課題の接続

機械学習エンジニア