どんな仕事か: 【職務内容】

CX事業部において、特に顧客のCRM/SFA領域に貢献するチームで以下の業務をお任せします。？

■顧客の営業領域における構想策定

　∟顧客課題やビジネスゴールを整理し、実現に向けた業務プロセス、システムアーキテクチャ、データモデルを描くことで、顧客の営業戦略の具体化と実現可能性を高めます。

■CRM/SFAツール導入におけるトータルサポート（業務設計～構築）

　∟顧客特性や業務に適したツール選定から、業務・システム設計、構築、運用定着までを一貫して支援します。基幹システムをはじめ、周辺システム含めた全体アーキテクチャ最適化を行います。

■CRM/SFAツール運用定着化・効果検証

　∟KPIモニタリングや効果検証を通じて顧客目線での施策を継続的に改善します。あわせて、運用定着化に向けたユーザー教育の企画・実行も担います。

【募集背景】

CX事業部におけるCRM Transformationサービスでは、営業領域における高い専門性と徹底した顧客理解を強みに、顧客の営業変革を支える真のパートナーとなることを目指しており、その実現に向けて増員を図っています。

【事業部のミッション】

CX事業部は「この領域であれば本当にパートナーたりえるのはLTSである」と市場に認知されていくことを目指していますが、同時に良いアウトプットを出す、良いシステムを作ることだけを主眼に置いてはいません。その仕事を通じて社会や企業を変革することを目的としています。

その中で、目の前のお客様やチームメンバー、そして自分自身の心を動かせるような仕事をしていきたいと考えています。

【求める役割】

当分野のサービスを強化・拡大していくために、プロジェクトデリバリに止まらず、組織創り（採用・育成）やナレッジ整備等、様々な業務を担当いただく予定です。

【入社後のキャリアイメージ】

入社直後は上長や先輩社員のフォローを受けつつ、プロジェクトに従事してもらいます。

業務に慣れていただいた後には、ご自身の志向性や経験、スキルセットを踏まえて、複数のソリューションの専門性を活用して顧客の課題解決リードを志向するキャリア、特定ソリューションの専門性の向上を志向するキャリア、ラインマネジメントを志向するキャリアなど、適
求められるスキルは: 必須【必須要件】

■営業領域の企画・変革経験、またはCRM/SFAツール導入経験

■成熟した組織環境よりも、成長フェーズに関わることにやりがいを感じられること

■自律的・主体的に役割を定義し、タスクを遂行できること

【歓迎要件】

■特に、下記のCRMツールの導入経験

　└Salesforce

　└Microsoft Dynamics 365

　└Hubspot

　└ServiceNow

■コンサルファームやSIerにおける、PM、PLとしてのプロジェクトリード経験

■ERPやMA、BIなど周辺プロジェクトへの関与経験

【フィットする人物像】

■難易度が高い課題や技術的ハードルを乗り越える過程を楽しめる方

■組織の中核として上司の方針を待つだけでなく、主体的に現場をリードできる方

■最新技術を学ぶなど自己成長を志向しながらも、チーム全体のスキル引き上げなどにもやりがいを感じる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 550～1600万円

CRM/SFAコンサルタント

ITコンサルタント