どんな仕事か: 小規模事業者（法人）の決算サービスを運営するSB（スモールビジネス）部で、カスタマーサクセス・リードをお任せします。

入社後まずは決算が円滑に進むように、決算サービスの利用を希望する顧客対応（契約や入金の案内、決算に必要な資料の回収）、各顧客の決算の進捗状況確認を行います。

決算は期日が決まっており、遅延は許されないので、顧客にメールや電話で連絡を行い、契約締結から資料回収までを迅速に行う必要があります。

その際には顧客に連絡をして依頼するだけではなく、契約締結、入金、資料回収の完了までが仕事になるので、顧客を動かすことがポイントになります。

さらに顧客ごとに決算の進捗状況を確認して、決算の社内担当者とコミュケーションをとり、進捗管理も行います。

仕事に慣れてきたら、より円滑に顧客へサービス提供ができように、業務効率化も一緒に考えてください。

【仕事内容】

顧客対応（契約・入金対応、資料回収）、決算進捗管理、業務改善　他

※）顧客へのサービス説明や決算対応は別の担当者が行います。

★顧客を動かし、リピーターを増やすことがミッション★

決算サービスは月次決算が対象になり、顧客の多くはスタートアップや小規模事業者となるので、経理は経営者が担当をしていたり、兼任で担当している顧客も少なくありません。

リソースや工数に限りがあるので、月次決算に手が回らない、不安を感じている顧客に対してサービスを提供しています。

そのため、多忙な顧客状況を理解したうえで、顧客がわずらわしさを感じずに、自発的、前向きに動くよう、メールや電話で連絡を取りながら、契約や入金、資料回収を行うことが非常に重要です。

顧客がストレスを感じずに満足するサービスを提供して、月次決算を行うことで、翌月の月次決算の依頼にもつながるので、カスタマーサクセスとして、顧客が継続して長くサービスを利用する対応を目指してください。

★業務効率化で事業成長に貢献★

SB部は発足から1年程となり、これからさらに成長を期待されている部署です。

現在は決算を月25件行っていますが、3年後にはSB部全体で月300件を目指しています。

顧客へのサービス提供フローはあるものの、件数を増やしていくには、まだまだ効率化が必要だと考えています。

会社と
求められるスキルは: 必須【必須】

以下のいずれかに該当する方

・カスタマーサクセス経験者

・営業事務経験者

・業務管理経験者

【求める人物】

・簿記、経理、会計の知識がある

・主体的なメール、電話連絡に抵抗がない

・期日管理をしてリマインドができる

・相手を思いやることを大切にしている

・仕事の完了まで責任を持てる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

【カスタマーサクセス・リード】

戦略コンサルタント