なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 関西電力グループ■創業以来、関西の通信会社として地域に特化した通信サービスを提供　■ネットワークからコンテンツに至るまで通信にかかわる幅広い分野をカバー　■TVCMでお馴染みのeo光ブランド：戸建の…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集背景】
電話チャネルを通じた営業活動およびコールセンター運営は、当社の重要な収益基盤の一つですが、顧客ニーズの多様化やサービス高度化により、従来以上に業務改善や運営最適化が求められています。
そのため、営業力に加え、企画・改善の視点を持ってチームを牽引できる人材を募集しています。

【業務内容】
電話チャネルを活用した営業活動の中核として、コールセンター運営を基盤に、営業活動および申込管理業務の最適化を担っていただきます。
受電・架電を通じた営業オペレーションの管理・改善を中心に、データに基づく課題抽出から施策立案・実行まで一貫して推進していただくポジションです。

■電話チャネル（インバウンド／アウトバウンド）における営業活動
・新規顧客からの問い合わせ・申込対応管理業務
・既存顧客へのアップセル／クロスセル提案営業管理業務
■営業企画・改善業務
・キャンセル理由分析および改善施策の立案
・販売戦略・KPI設計、進捗管理
・新サービス導入時の運用設計
■コールセンター運営管理
・業務委託先（コールセンター）の管理・調整
・応対品質向上のための施策推進
・業務フロー設計・改善
■バックヤード業務
・申込内容の審査・登録・照査
・各種事務処理および関係部門との連携

【組織について】コンシューマ営業部　総合営業チーム
約18名の少数精鋭チーム（社員・派遣含む）で構成されています。
年齢層は20代～50代まで幅広く、男女比はおおよそ7：3です。
中途入社者も多く、馴染みやすい環境です。　

【キャリアパスについて】
入社後は営業業務およびコールセンター運営の理解を深めた後、適性に応じて営業スペシャリスト、営業企画（業務改善・KPI管理）、またはマネジメントなど、幅広いキャリア形成が可能です。

【魅力】
新規獲得からアップセル・キャンセル抑止まで、売上に直結する幅広い営業業務に携わることができます。また、顧客データをもとに課題抽出や業務改善を行い、自身の施策が成果に直結する点が大きなやりがいです。
求められるスキルは: 必須 ■営業経験、もしくは数値目標を持った顧客対応業務の経験
■Excel等を用いたデータ集計・分析、および資料作成経験
■コールセンターの運営・管理、または品質改善の経験

歓迎 ■営業施策の企画・改善に主体的に関わった経験
■委託先等、複数の関係者を巻き込んだ業務推進・調整経験
■情報通信事業に関する基礎的な知識・理解
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【大阪】電話チャネルにおけるサービスの営業企画・運営
どこで働くか: 大阪府大阪市中央区城見2-1-5京橋本社
勤務時間は: 05:00～22:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～900万円
休日休暇は: 週休二日
祝、年末年始、5月1日、有給、夏期、リフレッシュ、特別、産前産後、出産、転勤、公務、結婚、整理、離陸、忌引、法要、罹災
【年間休日】125日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【大阪】電話チャネルにおけるサービスの営業企画・運営（年収500万円～900万円）

コールセンター運営・管理