なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【資本金1兆7千億円超、日本最大のメガバンク】世界有数のグローバル金融グループで、三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）のCX向上を目的としたデジタル化、DX/AI施策を推進・支援する…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】■ミッション
国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーを活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX を継続的に向上を目指します

■業務内容/役割
三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）のCX向上を目的としたデジタル化、DX/AI施策（※）を推進・支援するプロジェクトリーダーまたは補佐
　※主なプロジェクト：PBX/CRM等の基盤システムの全面刷新、生成AIによる音声認識・要約システムの導入、VOCデータ等に基づく分析高度化、AIエージェントによる顧客対応等
主に以下の業務に従事いただきます
　・顧客体験向上を企図したコンタクトセンター全体のデジタル化・DX/AI・CX戦略企画
　・ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム導入検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画策定、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革
　・関係部、システム子会社、外部パートナー等との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務

■配属候補（選考で決定）
以下いずれかの組織に所属し、コンタクトセンターのデジタル改革・運営企画に従事頂きます。選考の過程でご希望・適正に応じて配属先を決定します
　・デジタル戦略統括部：全社的なDX推進をミッションとし、コンタクトセンター領域へのプロジェクトへ参画の上、主にPO・PMO支援を担います
　・カスタマーサービス推進部：個人向けコンタクトセンターの経営所管として、戦略・施策企画、オフィス運営の管理を担います
　・決済ビジネス推進部：法人向けコンタクトセンターの経営所管として、戦略・施策企画、オフィス運営の管理を担います

■魅力とキャリアパス：
・まさにこれから抜本的なコンタクトコールセンター変革・DXに取り組んでいく為、プロジェクトの初期段階（案件によっては企画立上げ）から携わる事ができます。AIなど先進技術を活用する大規模プロジェクトとして経営からも注目されています
・服装は通年カジュアル、在宅勤務は週2日程度、休暇はも…
求められるスキルは: 必須以下のうち、いずれかの経験
・コンタクトセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・オペレーション変革経験
・コンタクトセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験

応募をされる場合、本プライバシーポリシーに同意いただいたものとみなしますので予めご了承ください。
＜プライバシーポリシー＞
https://www.mysite.bk.mufg.jp/career/kiyaku.html

歓迎・コンサルティングスキル（ビジネス・データ分析、要件定義）
・クラウド版PBX/CRMのソリューション導入・リプレイス経験
・生成AIソリューションの導入経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: コンタクトセンターのデジタル改革（戦略企画・プロジェクト推進
どこで働くか: 東京都千代田区麹町4-1
勤務時間は: 08:40～17:10
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～1300万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝日・有給休暇・慶弔休暇・特別休暇　※休日出勤による振替休暇あり
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数4回

コンタクトセンターのデジタル改革（戦略企画・プロジェクト推進（年収600万円～1300万円）

社内SE・システム管理