どんな仕事か: ◆富士フイルムBIダイレクト事務局の企画運営◆ ※当該窓口はWEBでの対応がメインとなります。原則、企画・運営設計をお任せする予定です。
企業/事業者向けに非対面でのサポートをおこなっている富士フイルムBIダイレクト（以下、FBダイレクト）、
物販/他サービスの販売を行なっているイー・クイックス(以下、e-Qix)のそれぞれのサポート窓口を担当している
オンラインビジネスサポートチーム（以下、OBS）において、業務の効率化とお客様への提供サービス品質を安定的に維持/向上いただくポジションです。

【具体的な担当業務内容】
FBダイレクト事務局の運用安定化による業務効率化、お客様対応品質向上に向けて、業務委託元クライアント
（富士フイルムビジネスイノベーション・富士フイルムビジネスイノベーションジャパン）、業務委託先パートナー企業と連携し、
一連の業務をご担当いただきます。窓口運営管理と改善活動の提案、運用構築の他、FAQで対応できない個別問合せ対応を行っていただきます。

【その中での（期待）役割】
クライアントの要望に応えつつ、パートナー企業の運営状況を客観的に分析・評価することで、プロセスの改善点や機能拡張の可能性を常に探り、
具体的な提案や運用構築を主導して頂くことを期待します。併せて、日々進化するFBダイレクトサービスの仕様および運用を深く理解し、
迅速かつ的確な課題解決の推進を期待します。
求められるスキルは: 必須・コンタクトセンターの実務経験：
　コンタクトセンターの運営を牽引する立場で、
　KPI管理に取り組まれた経験をお持ちの方（3年以上）
※スーパーバイザー（SV）のご経験があり、窓口運営/運営改善の
　ご経験がある方であれば応募を歓迎します

・使用経験（ソフトウェア/アプリ等）
　目的に合わせてMS Office（Excel,PowerPoint,Word等）を
　活用できる

・社会人経験(10年以上)

歓迎・お客様向けポータルサイトやECサイト運用の実務経験または
　それに準ずる知識を有する方（３年）

・業務委託先パートナーのマネジメントに携わられた経験のある方

・使用経験（ソフトウェア/アプリ等）
　Microsoft Power Platformを
　活用した業務改善経験がある
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 横浜市
勤務時間は: 9:00~17:40/※7時間40分
給与はどのくらい貰えるか: 520万円～747万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 家族手当／住宅手当／寮社宅／階層別教育／職種別教育／資格取得支援制度／グループ保険制度／持株会制度
確定拠出型年金制度／共済会／在宅勤務制度：育児・介護・妊娠・怪我で必要要件を満たし申請が許可された場合、月10日迄利用可
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／夏季休暇：フレックスサマーホリデー (夏季休日)（7/1~9/30の間で取得）、年末年始休暇：12/30～1/3
入社直後の有給付与日数は入社時期に応じて変動いたします
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次選考・筆記試験（WEB）→二次選考（対面）→オファー面談→ご意向確認→ご内定

カスタマーサポート事務局の企画運営【年収520万以上／フレックス／平均残業10h／週2在宅OK～】

スーパーバイザー（SV）