なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集背景】
コンタクトセンターを中心とするCX改善のニーズの向上と、生成AIの急成長に伴う顧客企業のビジネス方針策定ニーズの高まりがある。

【担当いただきたい業務内容】
＜業務内容例＞
（１）コンタクトセンター技術を中心とした5年、10年後を見据えた構想策定、および顧客の構想策定支援。
（２）顧客課題を解決する具体的なソリューション検討、顧客要件に基づく製品比較、提案。

＜案件例＞
（１）次期CRMに関する構想検討、RFP作成支援
（２）次期コンタクトセンターに関する構想策定支援
（３）音声認識に関する次期ソリューション検討

【ポジションや部署の魅力・身につくスキル・キャリアパス】
・顧客に近い位置で、かつ、上流から参画し顧客業務理解が深まり、顧客課題解決に直接貢献することが可能です。
・顧客をリードしコンサルティングを進めるため、最新技術やサービス、テクノロジーに早期に触れられます。
・広範囲のコンサルティングは業務知識やソリューション知識など幅広く必要となるため、まずはスコープを限定したコンサルティングから実施し、徐々に広範囲なプロジェクトを担当することが可能です。
・当社では国内外のベンダー300社以上とのパートナーシップを活かし、最新のテクノロジーを採用した製品を業界内で早くから取り扱います。新しい分野へ積極的にチャレンジできる環境が整っています。
・社内外との密な連携を取りながら業務を遂行することが可能です。
求められるスキルは: 必須・コンタクトセンター製品に関するプリセールス経験 3年以上
・コンタクトセンターに関する業務知識

歓迎・コンサルティング経験3年以上
・以下分野の知見があること
　・音声基盤/PBX/CTI（Avaya、Genesysなど）
　・CRM（Salesforce、FastHelp、Zendeskなど）
　・音声認識（AmiVoice、ForeSightなど）
　・FAQ（PKSHA、FastAnswerなど）
　・生成AI（ChatGPT、Geminiなど）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【コンタクトセンター領域】ITコンサルタント（伊藤忠G）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～1690万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】125日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【コンタクトセンター領域】ITコンサルタント（伊藤忠G）（年収500万円～1690万円）

ITコンサルタント