なぜ募集しているのか: ■ 今回のポジションに関して
東証グロース上場企業「jig.jp」の新規事業である、国産発のスマート眼鏡『SABERA（サベラ）』。
本ポジションは、導入企業（製造・物流等）への定着を支え、製品の普及を加速させるCS（カスタマーサクセス）の専任担当です。

これまでに眼鏡業界（メーカー、卸、商社、製造、企画、小売・店舗など）で培ってきた「フレームやパーツの基本的な知識」や「顧客の声を汲み取る力」があれば、CSの実務経験は問いません。

新しいプロダクトだからこそ、現場のお客様が感じる「使いにくさ」や「改善点」には、製品をより良くするための具体的なヒントが詰まっています。単なる問い合わせ窓口（オペレーター）に留まらず、顧客の声を元にした「開発チームへの仕様改善提案」や、チームと一緒に「よりスムーズにサポートできる体制やマニュアルを整えていく」、非常にやりがいの大きいコアポジションです。
どんな仕事か: ■ 具体的な業務内容
入社後はまず、実際のプロダクト（SABERA）の仕様を理解し、既存のサポート体制を把握することから始めていただきます。
もちろん、最初からすべての対応をお任せすることはありません。まずは実務を通してできる領域からスタートし、並行して既存社員が業務の進め方やツールの使い方を共有していきます。わからない点はその都度チームで確認し合える環境が整っていますので、CS（カスタマーサクセス）が未経験の方でも、一歩ずつ確実に業務の幅を広げていただくことが可能です。

・顧客サポート（メール・SNS）
導入企業からの操作説明や、トラブルシューティングへの対応。
メールやSNSを通じたテキストコミュニケーションが中心です。お客様が現場で何に困っているのかを丁寧にヒアリングし、簡潔で分かりやすい案内を行います。

・事務手続き・配送・品質管理
修理や交換（代替品）の受付、発送管理。
眼鏡の構造や特性への理解があるからこそ、不具合の状況（パーツの破損や動作不良など）を正しく把握し、開発チームや工場ともスムーズな連携が可能です。

・ナレッジ共有・プロダクトへのフィードバック（仕様改善）
顧客から寄せられた声を元に、FAQサイト（よくある質問）の更新やマニュアルのブラッシュアップを少しずつ進めていきます。
「こうすればもっと扱いやすい」「この構造は現場での耐久性に影響する」といった眼鏡業界ならではの視点を活かし、開発チームへ機能・仕様の改善要望をフィードバックすることで、製品の品質向上に直接貢献します。

【国産発スマート眼鏡『SABERA』について】
眼鏡の聖地・鯖江の伝統技術と最新ARテクノロジーを融合させて誕生した国産スマート眼鏡です。
「日常に溶け込むスマート眼鏡」をコンセプトに、新たな「見る体験」を社会に提供することを目指しています。

▼SABERA公式ページ
https://www.makuake.com/project/sabera_smartglass/
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
・PCやスマートフォンを日常的に使いこなしている方。
・相手の意図を汲み取り、丁寧かつ簡潔な文章が書ける方。
・カスタマーサポートの経験（業界不問）、または接客業などで高いコミュニケーション能力を発揮してきた方。

歓迎【歓迎（WANT）】
・メガネ産業での業務経験
・テクニカルサポート経験
・ガジェットやIT製品のサポート、ヘルプデスク経験。
・ドキュメント作成能力
FAQやマニュアルの執筆、または短い解説動画の制作。
・SNS運用
経験公式アカウント等での顧客対応や発信経験。
・日常的に最新のガジェットやWebサービスを触るのが好きな方

【その他】
・最先端のデバイスにワクワクできる方。
・開発スピードに合わせて柔軟に動ける方。
・「自分がプロダクトを育てる」という意識を持てる方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福井県
勤務時間は: 【就業時間】9:00～18:00
所定労働時間：08時間00分
休憩：60分
残業：有
残業手当：固定残業代制超過分別途支給
固定残業代の相当時間：25.0時間/月
※深夜残業はほぼございません
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～ 599万円
月給27.5万円～

(例)
年収500万円の場合
月給制　月給343,500円～
月給¥343,500～（基本給¥286,000～ + 固定残業代¥57,500～/月）
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
社会保険：健康厚生年金雇用保険労災保険
服装自由(全従業員利用可)
出産・育児支援制度(全従業員利用可)
寮・社宅：無
退職金：無
出産・育児支援制度(全従業員利用可)※法令の通り
通信手当(6,000円/月)
成⻑支援制度(5万円迄/年)
従業員持株会制度 (奨励金%付与)
譲渡制限付株式報酬制度
関東ITソフトウェア健保
Benefit One
部活動補助金
お菓子・ドリンクスペース有り(食べ放題)
休日休暇は: 【休日・休暇】年間125日
完全週休二日制
土曜日曜祝日
夏期5日
年末年始6日
育児休暇
介護休暇
特別休暇あり

有給休暇：入社半年経過時点10日
入社3ヶ月後に10日間支給：前借制度あり
どんな選考プロセスか: カジュアル面接→一次面接→最終面接

【未経験歓迎】上場企業の安定基盤で、眼鏡業界の知見を新たなプロダクトへ活かすCS募集

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